어트리뷰션 툴 도입 전 체크해야 할 7가지 질문

앱 마케팅을 진행한다면 반드시 필요한 어트리뷰션 툴은, 한번 도입 후 다른 플랫폼으로 교체하기에 쉽지 않습니다. SaaS의 특성상 데이터의 이관이나 교육 등 전환에 드는 비용이 높아지기 때문이죠. 그렇기 때문에 도입하거나, 툴을 바꿔야 하는 상황이 왔을 때 의사 결정 시까지 많은 고민을 하게 됩니다. 그렇다면, 어트리뷰션 툴 도입에 앞서 어떤 부분을 반드시 고려해야 할까요?

각 프로덕트의 특성과 투자 및 성장 단계 등에 따라 고려해야 할 부분이 달라질 수는 있겠지만, 미리 체크해야 할 사항을 7가지 질문으로 정리했습니다. 아래의 질문을 미리 고려함으로써, 어트리뷰션 툴 도입 고민 과정에 도움이 되기를 바랍니다.

1. 로우 데이터(Raw Data)를 얼마나 유연하게 추출할 수 있는가?

어트리뷰션 툴은 앱 설치 및 인앱 이벤트의 원인이 되는 광고를 찾기 위해, 광고 클릭 데이터와 앱 설치 데이터를 서로 연결하여 그 성과를 보여주는 플랫폼입니다. 그렇기 때문에 어트리뷰션 툴은 SAN 매체로부터 받아온 데이터, 트래킹 링크를 통해 수집된 데이터, 그리고 앱에 설치된 SDK를 통해 수집된 앱 설치 및 인앱 이벤트 등에 광고 및 앱과 관련된 모든 데이터의 파이프라인 역할도 할 수 있습니다.

어트리뷰션 툴에서 이러한 데이터를 연결하여 광고 성과를 분석한 결과를 바로 대시보드에서 확인할 수도 있지만, 로우 데이터를 추출하여 원하는 형태로 가공하여 활용할 수도 있습니다. 따로 데이터를 수집하는 것보다 이미 어트리뷰션 툴로 수집한 데이터를 활용하는 것이 효율적이죠.

이때 특히 살펴봐야 할 점은, 데이터를 쉽게 추출할 수 있을지 여부, 그리고 얼마나 유연하게 원하는 데이터를 추출할 수 있을지입니다. 툴에 따라서 정해진 데이터 스펙만 추출할 수 있는 경우도 있으며, 혹은 추가 비용이 부과되는 경우도 있기 때문에 이 부분은 미리 확인해 보는 것이 좋습니다.> 에어브릿지(Airbridge) 의 경우, Web SDK, App SDK, 에어브릿지 트래킹 링크 및 에어브릿지 통합 ID 데이터에서 생성된 220여 종류의 로우 데이터를 추출할 수 있으며, 원하는 데이터만 커스텀하게 설정하여 빠르게 추출할 수 있습니다. 이는 타사에 비해 더 많은 데이터 필드이기 때문에, 더욱 방대한 양의 데이터 수집과 내재화가 가능합니다.

💡 에어브릿지 고객사인 짐싸는, 에어브릿지의 로우 데이터 추출 기능을 활용하여 특정 이벤트에 대해 디바이스 ID를 조회하여 중복을 제거함으로써 진짜 성과를 확인하고 있습니다. ‍👉짐싸 인터뷰 전문 보러가기

2. 서드파티 툴(Third-party tool)과 얼마나 잘 연동되어 있는가?

앞서 언급한 것처럼 어트리뷰션 툴의 로우 데이터를 추출하여 관리 및 자체적인 분석, 마케팅 등의 목적을 위해 활용하는 것과 더불어, 클라우드 스토리지나 타 솔루션을 직접 연동하여 더 고도화된 기능을 활용하는 경우도 많습니다. 사업 초기 단계여서, 혹은 다른 툴들을 사용하지 않는다는 이유로 이 부분을 고려하지 않을 수도 있지만, 언제라도 필요에 따라 활용하게 될 수 있죠. 이를 위해 다양한 서드파티 툴들과의 연동 여부는 물론, 쉽게 확장 가능한지 등을 미리 확인해두는 것이 좋습니다. 그리고 이미 여러 서드파티 툴을 사용하고 있다면, 어트리뷰션 툴 도입에 앞서 해당 툴과 쉽게 연동할 수 있는지는 반드시 체크해야 할 사항입니다.

어떤 서드파티 툴과 연동할 수 있는지와 그 방법에 대해서는 해당 어트리뷰션 툴의 사용 가이드, 개발 가이드, API 가이드에서 확인할 수 있습니다.

에어브릿지는 타 플랫폼으로의 데이터 이전 기능을 기본으로 제공하기 때문에 별도의 개발이나 추가 비용이 필요하지 않습니다. 간단한 설정만으로 아마존 S3(AWS S3)와 같은 클라우드 스토리지나 앰플리튜드(Amplitude), 브레이즈(Braze) 등의 타 솔루션과 연동할 수 있습니다. 쿼리 API를 통해 프로그래매틱하게 연동할 수도 있습니다.

💡 앰플리튜드(Amplitude)의 HTTP API V2 연동? 앰플리튜드를 사용하고 있는 경우, 어트리뷰션 데이터는 물론 수집한 이벤트 데이터도 전달할 수 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다. 어트리뷰션 툴과 앰플리튜드를 SDK를 통해 연동한다고 하더라도 Attribution API의 스펙 차이 및 시간차로 인해 데이터가 유실되어 수치 차이가 발생할 수 있습니다. HTTP API V2 연동을 하게 되면 이러한 문제 없이 모든 데이터가 앰플리튜드에 기록되게 됩니다.** HTTP API V2 연동은 어트리뷰션 툴 중 에어브릿지만 가능합니다. 👉 앰플리튜드와 앱 어트리뷰션 툴의 연동 방법 더 자세히 알아보기

3. 세밀한 어트리뷰션 윈도우 설정이 가능한가?

앱 설치나 구매 등의 전환 이벤트에 대해 어떤 터치포인트가 기여했는지 확인하기 위한 방법론인 ‘어트리뷰션 모델’에는 다양한 모델이 존재합니다. 대부분의 광고주들은 복잡한 어트리뷰션 분석을 단순화하여 빠르게 진행하고, 매체와 광고비 정산 기준을 협의할 때 ‘라스트 터치 어트리뷰션 모델(Last-touch attribution model)’을 사용합니다.

👉 마케팅 성과를 다각도로 분석하기 위한 접근 방식 알아보기 1편 - 어트리뷰션(LTA, MTA)에서 어트리뷰션 모델에 대해 더 자세히 알아보기

각 어트리뷰션 툴에서는 이 기여 모델을 적용시키는 기간인, ‘어트리뷰션 윈도우’의 설정이 가능합니다. 다만, 얼마나 세밀하게 설정할 수 있을지는 플랫폼마다 다르기 때문에 다음의 질문들에 대한 확인이 필요합니다.

1. 설치의 기여를 결정하는 윈도우, 인앱 이벤트의 기여를 결정하는 윈도우 각각에 대해 설정 가능한가?

2. 디바이스 매칭 방법일 때와 확률적 매칭 방법일 때 각각 다르게 설정할 수 있는가? (아래 내용은 에어브릿지 기준입니다.)

• 디바이스 매칭 방법: 구글 플레이스토어 레퍼러(referrer) 쿼리스트링 파라미터, 딥링크(deeplink), 광고 ID 매칭 (ADID 매칭), 플랫폼 매칭

• 확률적 매칭 방법: 고유하지 않은 값들의 조합(디바이스 정보, IP 등)을 통해서 광고를 조회하고 클릭한 사용자와 앱을 최초 실행한 사용자가 동일한 사용자인지 확률적으로 추정하는 방법

  3. 전체 채널은 물론 각 채널별로 윈도우를 다르게 설정할 수 있는가?

에어브릿지의 경우, 앱 설치를 기점으로 어트리뷰션 윈도우 설정을 두 가지로 나눌 수 있습니다. 앱 설치 전에 설치에 기여한 광고 터치 포인트(클릭, 조회)를 다루는 룩백 윈도우(Lookback Window), 그리고 앱 설치 후 사용자가 앱에서 한 활동(인앱 이벤트)를 다루는 어트리뷰션 윈도우(Attribution Window) 가 있습니다. 또한, 디바이스 매칭 방법일 때와 확률적 매칭 방법일 때 윈도우를 다르게 설정할 수 있으며, 전체 채널(글로벌) 및 각 채널별 윈도우 설정도 가능합니다.

타 어트리뷰션 툴의 경우, 앱 설치에 대해서만 기여를 분석할 수 있는 경우도 있는데요. 그렇게 되면, 설정한 어트리뷰션 윈도우 기간 동안 처음 기여한 채널이 계속 유지되기 때문에, 이후 Organic 및 다른 채널로 다시 유입된 유저가 구매를 해도 기여가 변하지 않는다는 문제가 발생하게 될 수 있다는 점을 염두 해야 합니다.

4. 모든 광고 성과 데이터를 커스텀 대시보드 설정을 통해 한눈에 확인할 수 있는가?

마케터라면 광고를 집행하고 대시보드에서 데이터를 통해 성과를 확인하는 것이 하루의 중요한 일과 중 하나일텐데요. 매일 대시보드를 방문하는 만큼, 얼마나 마음껏 커스텀 하게 설정하여 원하는 대로 구성할 수 있는지가 업무 효율성에 영향을 미칠 겁니다. 캠페인에 따라 확인하고 싶은 데이터가 달라질 수밖에 없기 때문입니다.

게다가, 웹과 앱 모두 보유한 경우 하나의 대시보드에서 웹과 앱의 데이터를 확인 가능한지, 그리고 모든 모바일 플랫폼(Android & iOS)의 데이터를 한눈에 살펴볼 수 있는지를 확인하는 것도 좋습니다. 만약 앱과 웹을 트래킹하는 툴이 나눠져 있다고 하면, 앱은 어트리뷰션 툴(MMP)에서, 웹은 구글 애널리틱스와 같은 웹 로그 분석 툴 각각에서 데이터를 확인해야 할 겁니다. 심지어 어트리뷰션 툴에서도 Andriod 및 iOS를 확인하는 리포트가 나눠져 있고, iOS에서는 SKAdNetwork의 데이터를 다른 리포트에서 확인해야 한다면, 모든 데이터를 분석하기 위해서는 총 네 번의 서로 다른 리포트 조회가 필요하게 됩니다.

‘어트리뷰션 툴’이라고 한다면, 모바일 앱의 설치 및 인앱 이벤트에 대한 성과만 분석하는 것이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만, 고객은 모바일 앱에만 존재하지는 않습니다. 모바일 웹/앱은 물론, 데스크톱의 웹까지 모든 플랫폼에서, 광고가 가능한 모든 채널의 마케팅 성과를 확인해야 합니다.그리고 이 모든 데이터를 한눈에 확인할 수 있는 어트리뷰션 툴을 사용한다면 진짜 마케팅 성과를 분석하는 데에 도움이 될 겁니다.

에어브릿지는 Actuals 리포트에서 모든 데이터를 원하는 형태로 커스텀 설정 가능합니다. 모든 플랫폼에서 전환 데이터를 수집할 수 있도록 앱 SDK와 웹 SDK를 제공하기 때문에, 웹과 앱(iOS-SKAdNetwork 포함, Android) 데이터를 한눈에 확인할 수 있습니다. 그리고 Groupby를 10개까지 지정할 수 있어 더 자유로운 설정이 가능합니다.

💡 에어브릿지 고객사인 엔코드는 자유도가 높은 대시보드를 통해 모든 데이터를 대시보드상에서 원하는 형태로 자유롭게 살표보고 있다는 점에 만족하고 있습니다. Actuals 리포트에서 웹과 앱을 같이 살펴보기도, 따로 살펴보기도 합니다. ‍ 👉 엔코드 인터뷰 전문 보러가기

5. 계정 별 데이터 접근 권한을 나눌 수 있는가?

경우에 따라 마케터가 단독으로 마케팅을 기획하고 집행하는 곳도 있겠지만, 많은 회사에서 대행사 및 미디어 파트너와 함께 광고 및 마케팅을 기획하고 실행하게 됩니다. 이때, 민감한 데이터에 대한 보안 문제 등의 이유로 사용자 계정에 따라 데이터 접근 권한을 다르게 부여해야 할 필요가 있습니다.

이에 대해 각 어트리뷰션 툴에 따라 어떻게 권한을 나누는지, 그리고 각 권한에 따라 확인하거나 설정할 수 있는 데이터가 달라질 수 있는데요. 에어브릿지의 경우, 아래와 같이 앱을 처음 등록한 관리자인 ‘오너’, ‘사내 마케터’, ‘대행사’, ‘ 미디어 파트너’로 권한을 나누고 있습니다.

• 오너: 앱을 처음 등록한 관리자로, 모든 앱 관리 기능을 이용할 수 있으며, 모든 리포트를 열람하고 데이터를 추출하거나 설정하는 것이 가능합니다. 계정 추가 및 삭제도 가능합니다. 유일하게 앱을 삭제할 수도 있습니다.
• 사내 마케터: 관리자로, 모든 앱 관리 기능을 이용할 수 있으며, 모든 리포트를 열람하고 데이터를 추출하거나 설정하는 것이 가능합니다. 계정 추가는 가능하나, 앱이나 권한을 삭제하는 것은 불가능합니다.
• 대행사: 대행사 계정을 통해 생성된 트래킹링크에 대해서만 데이터를 조회할 수 있습니다. 광고주로부터 권한을 획득하여, 허용된 광고 채널에 대한 데이터의 리포트 조회 및 데이터 추출이 가능합니다.
• 미디어 파트너: Actuals 리포트에서 소속 매체(채널)에 기여된 데이터를 확인할 수 있습니다. 광고주가 설정한 해당 채널의 연동 정보는 확인할 수 있습니다.

6. 마케팅 컨설팅과 기술 및 고객 지원이 원활한가?

위와 같은 기능적인 차이점 외에도, 어트리뷰션 툴을 더 잘 활용하도록 도와줄 수 있는 지원팀의 존재 및 적극적인 지원 가능성에 대해서도 확인해 보아야 합니다. 좋은 마케팅 성과를 내고 비즈니스의 성장을 위해서는, 전문적이고 체계적인 고객 성공 팀(Customer Success Team, CS Team)이 필요합니다.

혹시 해외 SaaS 툴을 사용하다가 CS 지원 요청 후 답변이 오기까지 한참을 기다렸던 적이 있으신가요? 요청하고 많은 시간이 흐른 뒤, 해외에 위치한 CS 팀과 문제 해결을 위해 새벽 시간에 화상 미팅을 해야 했던 불편함도 있었을 겁니다. 혹은 문제가 발생할 때마다 사용하고 있는 여러 가지 툴 각각의 담당자에게 따로 연락을 하며 리소스를 소모했던 경험을 했을 수도 있습니다.

에어브릿지 CS 팀은 한국에 소재하고 있기 때문에 보다 신속한 대응이 가능하며, AB180의 파트너사인 앰플리튜드(Amplitude) 및 브레이즈(Braze)에 대한 지원도 함께 수행하고 있기 때문에 전체 프로덕트 및 마케팅에 대해 체계적이고 전문적으로 지원하고 있습니다. 기본 사용법 교육은 물론, 커스텀 세팅 및 관리자 세팅 교육부터, 이벤트 분류 체계와 SDK 설치 안내 및 리뷰로 완전하고 효과적인 사용이 가능하도록 돕습니다. 이후에는 실질적인 성과까지 체계적으로 지원하기 위해, 솔루션 활용 정도를 트래킹하고 활용도가 낮은 기능에 대해 어드바이징하며, 콘퍼런스 및 콘텐츠를 통해 마케팅 테크놀로지 업계 최신의 트렌드를 제공하고 있습니다.

7. 비용 구조가 어떻게 이루어져 있는가?

어트리뷰션 툴마다 비용 구조가 다르게 구성되어 있습니다. 크게 Install, DAU/MAU에 따른 과금 구조를 가지고 있으며, 각각은 장단점이 있기 때문에 견적을 미리 받아보는 것이 좋습니다. 우선 DAU/MAU 기반의 과금 구조의 경우, 비용을 예측할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한, 광고를 통해 설치만 하고 이탈하는 유저들에 대해서 지나친 비용을 지불할 필요가 없게 됩니다. Install 기반의 과금 구조의 경우, 마케팅을 하는 만큼 비용을 지불하게 되는데, 특히 Paid Install 광고 캠페인을 운영하여 Install이 급증하게 되면 갑작스러운 추가 비용이 발생할 수 있다는 점을 염두 해야 합니다.

또한, 어트리뷰션 툴에 따라 부가 기능에는 비용이 추가되는 경우도 있고, 올인원으로 한 번에 지불하는 경우도 있습니다. 그렇기 때문에 처음에 견적을 받을 때, 필요한 모든 기능을 포함한 비용인지 미리 확인해야 합니다. 대부분 비용의 경우 웹사이트보다는, 데모 신청 및 직접 문의를 통해 확인할 수 있습니다.

마무리하며,

어트리뷰션 툴은 한 번 도입하면 변경하기 쉽지 않은 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 도입하거나 변경하기 전에 신중한 고민과 준비가 필요하죠. 그 준비의 시작은 우리 서비스/앱에 필요한 어트리뷰션 툴의 기능이 무엇인지 스스로에게 질문하는 것입니다. 그리고 더 나아가 각 툴을 비교해 보며 진짜 마케팅 성과를 분석하고 개선할 수 있도록 도와줄 툴을 찾는 겁니다. 어트리뷰션 툴의 도입 전, 위의 7가지 사항을 반드시 체크해 보시기 바랍니다.