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에어브릿지(Airbridge)와 브레이즈(Braze)를 함께 사용하는 분들

카카오톡 친구톡 캠페인을 통해 앱을 오픈한 유저를 리타겟팅하고 싶은 분들

배경

그린랩스

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그린랩스는 데이터와 기술로 농업 생산성을 높이는 농업 기술(AgTech) 스타트업입니다. 대표 서비스인 팜모닝은 농민들을 위한 농업 관리 플랫폼으로, 작물 관리, 기상 정보, 커뮤니티, 농자재 커머스, 시세 정보를 제공해 생산부터 유통까지 농장 경영을 체계적으로 지원합니다.

Goals

팜모닝 마케팅팀은 리텐션, 활성유저와 같은 KPI를 개선하고자 했습니다. 이를 위해 다양한 리타겟팅 전략과 가설을 세웠습니다.

보조금

[가설]

특정 카카오톡 친구톡 캠페인의 CTA(Call To Action) 버튼을 클릭한 유저는 이후에도 유사한 주제의 메시지에 대한 반응율이 높을 것이다.
따라서 다음 메시지 전송 시, 이전 메시지를 클릭한 유저들이 목표 전환 이벤트를 더 잘 수행할 것이다.

팜모닝 마케팅팀은 지표 개선을 위해 리타겟팅 전략을 다음과 같이 구체화했습니다.

정보성 광고 메시지(예: 정부 보조금 신청 안내)를 클릭한 유저를 리타겟팅해 유사한 성격의 메시지를 전송함으로써 리텐션, 활성유저수 지표를 개선한다.

Needs

친구톡 CTA 버튼 클릭 유저를 리타겟팅하기 위해서는 먼저 친구톡 CTA 버튼 클릭 이벤트를 수집해야 했습니다. 팜모닝 마케팅팀은 에어브릿지를 통해 친구톡 CTA 버튼 클릭 정보를 수집할 수 있었습니다.

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💡 Q. 브레이즈에서는 친구톡 CTA 버튼 클릭 이벤트를 수집할 수 없나요?

‘CTA 버튼 클릭’이라는 행동은 팜모닝 앱이 아닌 카카오톡 앱에서 발생하는 이벤트이기에 팜모닝 앱에 설치된 브레이즈 SDK가 수집할 수 없는 정보입니다.

액션 아이템

💡 팜모닝 마케터 성윤재님:

"팜모닝의 리타겟팅 캠페인을 고도화하면 업무 효율을 높일 수 있다고 확신했습니다. 에어브릿지와 브레이즈 연동하여 이를 실현하고자 했고, 이를 위해 다음과 같은 운영 전략을 직접 기획하고 실행했습니다"

Strategy

팜모닝 마케팅팀은 친구톡 CTA 버튼 클릭 유저를 리타겟팅하기 위해 두 가지 전략을 세웠습니다.

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첫째, 친구톡 CTA 버튼 클릭 이벤트를 에어브릿지로 수집합니다.

에어브릿지 앱 이벤트에 대한 UTM 어트리뷰션 활성화를 담당 CSM에게 요청합니다. 활성화되면 에어브릿지는 유저가 CTA 버튼 클릭시 이를 딥링크오픈 이벤트로 수집할 수 있습니다.
CTA 버튼의 랜딩페이지를 UTM 파라미터를 추가한 스킴 딥링크 주소로 지정합니다.

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둘째, 에어브릿지와 브레이즈 연동을 통해 에어브릿지로 수집한 어트리뷰션 데이터를 브레이즈로 전송합니다.

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How to do

[STEP 1] 에어브릿지와 브레이즈를 연동하기

에어브릿지와 브레이즈 연동하는 방법을 참고하여 연동 작업을 완료합니다. 에어브릿지가 수집하는 딥링크 오픈 이벤트의 어트리뷰션 데이터가 브레이즈로 전송됩니다. 에어브릿지가 브레이즈에서 전송하는 어트리뷰션 데이터 맵핑은 여기를 참고해주세요.

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[STEP 2] 브레이즈 캠페인의 딥링크 오픈 이벤트를 에어브릿지로 수집하기

앱푸시 성과 트래킹 가이드의 프로세스를 마치고 브레이즈 Webhook 캠페인으로 친구톡 메시지를 발송합니다. 이제 유저가 친구톡 메시지의 CTA 버튼을 클릭하여 발생하는 딥링크 오픈 이벤트가 에어브릿지로 수집됩니다.

[STEP 3] 팜모닝 리타겟팅 캠페인 기획하기

[사례 1] 보조금 캠페인> 💡 팜모닝 마케팅팀은 CRM 피로도 관리와 리텐션 개선을 위해 다음과 같은 리타겟팅 캠페인을 기획했습니다.

가설

<보조금 메시지>에 반응한 유저들은 이 정보에 계속 관심이 있을 것이다.

이전 메시지에 반응한 유저들에게 동일한 정보를 다시 보내면 앱에 방문할 것이다.

목표

MAU 상승 및 리텐션 개선 (정보 확인을 위한 앱 방문 유도).

타겟

정부/지자체에서 제공하는 보조금 지원 정보를 전달한 카카오톡 친구톡 메시지의 ‘확인하기’ 버튼을 클릭한 유저.- [리타겟팅 캠페인 플로우]- 1차 친구톡 메시지 발송하기→ 이 중 일부 유저들은 친구톡에서 CTA 버튼을 클릭합니다.

2차 리타겟팅 메시지 발송을 위한 타겟팅하기: 타겟팅 조건은 다음과 같이 설정할 수 있습니다.- [위의 1차 메시지에서 목표 전환 이벤트를 수행하지 않은 유저] and [CTA 버튼 클릭 유저]
[사례 2] 비활성 유저 재활성화 캠페인> 💡 팜모닝 마케팅팀은 사례 (1)의 보조금 등 정보성 메시지 리타겟팅 캠페인 반응이 좋았던 점에 주목했습니다. 이에 착안해 아래과 같은 가설을 세웠습니다.> > [가설]> > - 최근 30일 이상 미접속 유저 중, 과거 정보성 메시지에 반응한 유저는 팜모닝이 제공하는 정보가 중요하다고 생각한다.

따라서 이 유저들에게 ‘비활동 유저 정리’ 정책에 대한 메시지를 보내면 손실 회피 성향으로 인해 서비스에 재방문할 것이다.

이는 단순히 최근 N 개월 미접속 유저를 타겟팅하는 것보다 유저 리텐션을 높이는데 더 효과적일 것이다.

[목표]

MAU 상승 및 리텐션 개선 (정보 확인을 위한 앱 방문 유도).

[타겟]

기존 타겟팅 대상

최근 N 개월 미접속 유저

에어브릿지 <> 브레이즈 연동 이후 타겟팅 대상

최근 N 개월 정보성 캠페인 메시지를 클릭한 유저*and *최근 N 개월 접속하지 않은 유저> > [CRM 소재]

[STEP 4] 브레이즈 캠페인 셋업하기

(1) 타겟 유저 설정 시 세그먼트 필터 활용하기- 에어브릿지의 어트리뷰션 데이터는 브레이즈에서 세그먼트를 생성할 때 세그먼트 필터로 활용할 수 있습니다. [Segments]에서 추가할 필터 이름으로 Install Attribution을 검색하면 4개의 세그먼트 필터가 표시됩니다. 필터를 추가하면 해당 필터의 상세 조건을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 메시지에 반응한 유저들을 리타겟팅하는 경우, 아래와 같이 기존에 발송한 캠페인을 선택하여 CTA버튼 클릭한 유저를 리타겟팅할 수 있습니다. > 💡 다만 발송한 지 시일이 오래 지난 캠페인의 경우, 유저가 그동안 다른 캠페인에 반응했다면 어트리뷰트 정보만으로는 타겟팅이 어려울 수 있습니다.

이 경우 아래의 CSV Import 방법을 활용할 수 있습니다.

(2) 타겟 유저 설정 시, 에어브릿지 원본 데이터 추출하여 브레이즈에 CSV Import 하기- 전제 조건- 브레이즈 external_id 값을 에어브릿지의 User ID 필드, 또는 Custom User Properties 필드에 수집하고 있는 상태여야 합니다.
진행 방법- Step 1: 에어브릿지에서 원본 데이터 추출하기- 이벤트 선택: Deeplink Open (App)
프로퍼티 선택: Campaign, User ID (or Custom User Properties)
필터 선택 : Campaign is {리타겟팅하고자 하는 캠페인 이름 선택}
위 스크린샷은 예시이며 구현하고자하는 캠페인 시나리오에 따라 상세 설정 값은 달라질 수 있습니다. 더 자세한 내용은 원본 데이터 추출하기 가이드를 참고해주세요.
Step 2: 브레이즈에 CSV Import하기- 데이터 중복 제거: Raw Data는 Unique Users가 아니라 이벤트 1건 별로 한 행의 데이터가 추출 되는 형식.
브레이즈 external_id 값 만 남기기: 필터링 통해 빈 셀 제거, 따옴표 등을 구분자로 하여 Device ID 값만 남기기.
CSV Import Template 의 ‘external_id’ 칼럼에 값을 넣은 후 CSV Import 실행.

자세한 내용은 브레이즈 CSV Import 가이드 및 CSV Import Template 을 참고하세요.

Impact

다음은 그린랩스 팜모닝 마케터 성윤재님과의 인터뷰 내용입니다.

Q. 에어브릿지-브레이즈 연동을 통한 리타겟팅 CRM 캠페인이 어떤 식으로 도움이 되었나요?

A. 리타겟팅 캠페인의 오픈율이 2배 이상 높아졌으며, 업무 리소스는 줄었습니다.

리타겟팅 캠페인 성과 개선 : 비교 모수 대비 오픈율 약 2배

이전 보조금 정보 캠페인의 CTA 버튼을 클릭한 유저들을 리타겟팅 했을 때, 미반응한 유저분들보다 CTA 버튼 클릭율이 2배 이상으로 높은 효율을 거두고 있습니다.

보조금 캠페인오픈율 (=오픈 수/발송 수)반응자 리타겟팅 캠페인6% ~ 7 %미반응자 타겟팅 캠페인3% ~ 3.5%

기존에도 보조금 정보 캠페인은 농장 재무에 직접적으로 도움을 주기 때문에 팜모닝 유저들에게는 유용한 정보였고, 팜모닝 마케팅팀 입장에선 활성 유저에 임팩트를 주는 캠페인이었습니다.

보조금 정보 캠페인의 효율이 개선된 인사이트에 착안하여 비활성 유저 재활성화 캠페인 역시 같은 논리로 이전 캠페인에 반응한 유저분들을 리타겟팅하였고, 업무 리소스 감소와 동시에 효율이 증대되는 결과를 얻을 수 있었습니다.

비활성 유저 재활성화 캠페인오픈율 (=오픈 수/발송 수)최근 N 개월 미접속 유저 타겟팅 캠페인4.5% ~5%최근 N 개월 미접속 유저 and 정보성 캠페인 반응자 리타겟팅 캠페인7.5% ~ 8%

타겟팅에 사용하는 리소스 감소

에어브릿지 <> 브레이즈 연동하기 전엔, 이전 CRM 캠페인에 반응한 유저를 리타겟팅하는 과정이 상당히 번거로웠습니다. CTA 버튼 클릭 오픈 유저 목록을 팜모닝 DB서버에서 SQL을 작성해서 추출하고 브레이즈에 CSV Import로 업로드해야했거든요.

연동 이후엔 세그먼트 필터 클릭 몇번으로 타겟팅이 가능하게 되어 기계적인 반복 업무를 생략할 수 있게 되었습니다.

Key Takeaways

💡 CSM's Insight

“브레이즈와 에어브릿지는 각각 활용해도 훌륭한 툴이지만, 함께 사용했을 때 리타겟팅 캠페인으로 강력한 시너지를 낼 수 있습니다. 두 플랫폼 데이터 연동을 통해 리소스 절감 뿐만 아니라 성과도 개선할 수 있도록 리타겟팅 캠페인을 운영해보시기 바랍니다.”