앱 리텐션을 높이는 딥링크 전략, 단계별로 정리했어요

딥링크는 유저를 앱 내 특정 페이지로 연결하는 URL이에요. 앱이 설치된 유저라면 특정 광고나 콘텐츠 링크를 클릭했을 때 해당 화면으로 이동하죠.

만약 앱이 설치되지 않은 신규 유저라면 링크를 클릭할 시 스토어로 이동하게 되고, 설치 후 앱을 처음 열면 홈 화면을 보게 될 텐데요. 이렇게 되면 유저가 딥링크가 연결하려 했던 특정 페이지로는 가지 못하게 돼요.

디퍼드 딥링크는 이 구간을 처리하는 기술로, 스토어를 거치더라도 처음 약속한 화면으로 연결되는 방식이죠.

UA 예산에 투자하고 있는데도 D1 리텐션이 좀처럼 오르지 않거나, 재방문율이 기대에 못 미치는 현상이 있으신가요?

이 때 광고에서 본 화면과 앱을 열었을 때 보이는 화면이 다른 건 아닌지 딥링크 설정 방식부터 점검해 보세요.

이 글에서는 딥링크와 디퍼드 딥링크가 온보딩부터 리인게이지먼트까지 리텐션의 각 단계에서 어떻게 활용되는지 살펴볼게요.

📌 핵심 포인트

• 딥링크를 설정했는데도 리텐션이 오르지 않는다면 유저 상태에 맞는 딥링크 유형을 쓰고 있는지 먼저 확인해야 해요. 신규, 기존, 휴면 유저는 앱 설치 여부가 다르기 때문에 작동하는 딥링크 유형도 달라져야 해요.

• 딥링크를 제대로 활용하면 광고에서 본 화면으로 바로 연결, 쿠폰 코드가 자동 적용, 재설치 후에도 윈백 오퍼 화면이 바로 열리게 할 수 있어요. 아래 단계별 활용법과 솔루션 선택 기준을 확인하고 우리 팀 캠페인에 적용해보세요.

• 딥링크는 설정만큼 측정도 중요해요. 캠페인별로 트래킹 링크를 구분하고 딥링크 클릭 이후 인앱 전환까지 데이터가 연결되는 구조를 갖추면 어떤 설정이 실제 리텐션에 영향을 미치는지 판단할 수 있어요.

온보딩부터 윈백까지, 딥링크가 개입하는 3개 구간

딥링크가 관여하는 구간은 크게 3개로 나눌 수 있어요.

1. 신규 유저가 앱을 처음 여는 시점

2. 기존 유저가 캠페인 메시지를 받고 앱으로 돌아오는 시점

3. 앱을 삭제한 유저가 재설치 후 앱을 처음 여는 시점

각 구간마다 적합한 딥링크 유형이 다르기 때문에, 각각의 작동 방식을 먼저 이해해야 해요.

1. 유입 유저에 활용할 수 있는 딥링크가 달라요

딥링크는 3가지 유형으로 구분돼요. 모두 유저를 앱 내 특정 화면으로 연결하지만, 앱 설치 여부에 따라 작동 조건이 다르고 전달할 수 있는 정보의 범위도 달라요.

다이렉트 딥링크(Direct Deeplink) 는 앱이 설치된 상태에서만 작동해요. 푸시 알림, 이메일, SMS에서 특정 인앱 화면으로 바로 연결할 때 쓰이고, 리인게이지먼트 캠페인에서 가장 흔하게 적용되는 형태예요.

디퍼드 딥링크(Deferred Deeplink) 는 앱이 없는 유저를 위한 방식이에요. 유저가 링크를 클릭하는 시점에 목적지 정보를 서버에 저장해두고, 설치 후 앱을 처음 실행할 때 SDK가 해당 정보를 조회해 지정된 화면으로 안내해요. 신규 유저 온보딩뿐 아니라 앱을 삭제한 휴면 유저가 재설치할 때도 동일하게 작동해요.

컨텍스추얼 딥링크(Contextual Deeplink) 는 목적지 URL에 추가 파라미터를 얹어 전달해요. 컨텍스추얼 딥링크는 내부적으로 설치 여부에 따라 다이렉트 또는 디퍼드 방식으로 동작하는데요.

유저가 유입된 채널, 클릭한 캠페인, 추천인 코드와 같은 맥락 정보를 앱이 수신하고 활용할 수 있어요.

인플루언서 추천 링크를 클릭한 유저가 첫 실행 시 추천인 코드가 자동 적용된 화면으로 진입하거나, 채널별로 다른 온보딩 화면을 보여주는 방식이 대표적이에요.

2. 유저 상태에 따라 딥링크를 다르게 써보세요

유저 상태에 따라 앱 설치 여부가 다르기 때문에, 같은 딥링크를 써도 작동 방식이 달라져요.

상황에 맞는 유형을 선택해야 의도한 화면으로 연결할 수 있어요.

• 신규 유저 (앱 미설치): 광고를 클릭하고 스토어를 거쳐 설치하는 과정에서 목적지 정보가 유실돼요. 디퍼드 딥링크를 설정해야 광고에서 약속한 화면으로 연결할 수 있어요. 채널별로 다른 첫 화면을 보여줘야 한다면 컨텍스추얼 딥링크를 함께 적용해요.

• 기존 유저 (앱 설치됨): 다이렉트 딥링크로 충분해요. 푸시, 이메일, SMS에 딥링크를 적용하면 메시지에서 언급한 화면으로 바로 연결돼요. 유입 채널 정보나 맞춤 경험을 더하고 싶다면 컨텍스추얼 딥링크를 써요.

• 휴면 유저 (앱 삭제 후 재설치): 신규 유저와 같은 상황이에요. 재설치 과정에서 목적지 정보가 유실되기 때문에 디퍼드 딥링크가 필요하고, 재설치 후 첫 실행 시 윈백 캠페인에서 제안한 화면으로 바로 연결할 수 있어요.

리텐션 단계별로 딥링크를 적용하는 방법

딥링크 유형을 파악했다면, 각 리텐션 단계에 실제로 어떻게 녹여낼지 참고해 보세요. 같은 딥링크라도 유저의 온보딩에 쓸 때와 윈백 캠페인에 쓸 때 설계 방식이 달라질 수 있어요.

1. 온보딩: 광고에서 약속한 것을 앱 첫 화면에서 보여줘요

광고를 클릭한 유저가 앱을 열었을 때 홈 화면이 나오는 건, 레스토랑 예약을 하고 갔는데 자리가 없다는 말을 듣는 것과 비슷해요. 광고가 약속한 것과 앱이 보여주는 것이 다른 거죠.

딥링크를 실제 캠페인에 적용할 때는 에어브릿지 트래킹 링크와 함께 쓰게 돼요.

트래킹 링크는 유저가 어떤 채널에서 왔는지 추적하는 URL로, 딥링크와 결합하면 유입 측정과 화면 연결을 동시에 처리할 수 있어요.

1) 일반적인 상황

이커머스 앱이 메타에서 ‘신규 가입 시 30% 할인’ 광고를 집행 중이에요. 유저가 광고를 클릭하고 앱을 설치한 뒤 처음 열면 홈 화면이 나와요. 할인 코드를 찾아 직접 입력해야 해요.

2) 딥링크를 적용하면?

디퍼드 딥링크를 설정해두면 설치 후 첫 실행 시 할인 코드가 자동 적용된 가입 화면으로 바로 연결돼요. 유저가 해야 할 일이 하나 줄어들 수 있죠.

채널이 여러 개라면 컨텍스추얼 딥링크를 함께 써요. 메타 광고로 온 유저와 인플루언서 추천 링크로 온 유저는 기대하는 게 다르기 때문에 각자의 유입 맥락에 맞는 첫 화면을 보여주는 것이 중요해요.

에어브릿지에서는 트래킹 링크를 생성할 때 딥링크를 함께 적용할 수 있어요.

대시보드 [트래킹 링크] > [딥링크]에서 딥링크 정보를 먼저 등록하고, 트래킹 링크 생성 시 최종 목적지로 '앱 (딥링크)'를 선택하면 돼요. 광고 소재별로 연결할 인앱 화면을 미리 정의해두고 캠페인마다 해당 링크를 적용해 보세요.

2. 리인게이지먼트: 메시지가 의도한 화면으로 바로 연결돼요

기존 유저에게 보내는 메시지는 대개 개인화되어 있어요. 그런데 그 메시지를 탭했을 때 홈 화면이 나온다면, 개인화한 의미가 절반은 없어지는 거나 마찬가지이죠.

1) 일반적인 상황

패션 앱이 ‘찜한 상품 재입고됐어요’라는 푸시를 보냈어요. 유저가 알림을 탭했는데 홈 화면이 나오게 된다면 해당 상품을 다시 찾아야 해서 창을 닫을 확률이 높아요.

2) 딥링크를 적용하면?

다이렉트 딥링크를 적용하면 탭 한 번에 해당 상품 페이지로 바로 연결돼요. 장바구니 담기까지의 단계가 줄어드는 거죠. 쿠폰 코드 자동 적용도 컨텍스추얼 딥링크로 구현할 수 있어요.

한 가지 주의할 점이 있어요. 유저가 알림을 탭할 때 앱이 백그라운드에서 실행 중인 경우와 완전히 종료된 경우 동작이 달라질 수 있어요. iOS와 Android 각각에서 콜드 스타트 상황을 별도로 테스트해두는 것이 좋아요.

3. 윈백: 재설치 유저에게도 맥락을 이어줘요

앱을 삭제했다가 광고를 보고 재설치까지 한 유저는, 어느 정도 다시 쓸 의지가 생긴 상태예요. 이 의지가 행동으로 이어지려면 첫 화면이 중요해요.

*윈백(Winback): 앱을 삭제하거나 일정 기간 이상 사용하지 않은 유저를 다시 앱으로 데려오는 마케팅 전략. 신규 유저를 획득하는 것보다 비용이 적게 들고, 이미 앱을 경험한 유저를 대상으로 하기 때문에 재전환 가능성이 상대적으로 높음.

1) 일반적인 상

게임 앱이 ‘복귀 이벤트, 전설 아이템 증정’ 광고를 집행했어요. 유저가 광고를 클릭하고 앱을 재설치했는데 첫 화면은 홈이에요. 이벤트 페이지를 직접 찾아야 하는데, 찾지 못하고 이탈할 수 있어요.

2) 딥링크를 적용하면?

디퍼드 딥링크를 설정해두면 재설치 후 첫 실행 시 이벤트 페이지로 바로 연결돼요. 광고가 약속한 혜택을 재설치 직후 바로 확인할 수 있는 거죠.

에어브릿지 기준으로 디퍼드 딥링킹의 유효 기간은 링크 클릭 후 1시간이에요. 광고를 클릭하고 1시간 안에 앱 설치와 첫 실행이 이뤄져야 작동하죠. 윈백 캠페인을 설계할 때 이 유효 기간을 미리 감안해서, 광고 클릭 이후 설치까지의 흐름을 최대한 짧게 만드는 게 좋아요.

딥링크를 시작하기 전에 점검할 것들

딥링크를 설정했는데 작동하지 않거나, 설정은 됐는데 기대한 효과가 나오지 않는 경우 대부분 초기 설계 단계에서 빠진 게 있어요. 집행 전에 아래 항목을 먼저 확인해보세요.

1. 광고 소재별로 랜딩 화면을 정의했나요?

딥링크 설정에서 가장 먼저 해야 할 일은 앱 개발이 아니에요. 광고 소재별로 유저를 어느 화면으로 보낼지 정의하는 거예요. 운영 중인 캠페인마다 이 광고를 클릭한 유저는 어느 화면으로 가야 하는지 목록으로 만들어두는 것이 시작이에요. 이 작업 없이 딥링크를 기술적으로만 설정하면 결국 모든 광고가 같은 홈 화면으로 연결돼요.

2. 앱 미설치 유저 경로를 테스트했나요?

디퍼드 딥링크는 앱이 없는 상태에서 클릭할 때만 의미가 있어요. 그런데 많은 팀이 이미 앱이 설치된 기기로만 테스트하고 넘어가요. 앱을 삭제한 클린 기기에서 광고 링크를 클릭하고, 설치 후 첫 실행 시 지정한 화면으로 연결되는지 확인해야 해요.

3. iOS와 Android를 각각 테스트했나요?

딥링크는 운영체제마다 작동 방식이 달라요. iOS는 유니버설 링크, Android는 앱 링크를 기반으로 하고, 브라우저 환경에 따라서도 결과가 달라지죠. 카카오톡이나 인스타그램처럼 인앱 브라우저를 쓰는 환경에서는 별도 검증이 필요해요. OS별, 주요 인앱 브라우저별로 테스트 시나리오를 구분해서 확인하는 게 좋아요.

4. 딥링크가 끊겼을 때 폴백을 설정했나요?

딥링크가 작동하지 않는 상황은 언제든 생길 수 있는데요. 주로 앱이 없거나, 링크가 만료됐거나, 브라우저 환경이 지원되지 않을 때예요. 이때 유저를 어디로 보낼지 폴백을 설정해두지 않으면 링크가 그냥 끊겨요. 앱 스토어 페이지나 모바일 웹 랜딩 페이지를 폴백*으로 지정해두는 것이 기본이에요.

*폴백(Fallback): 딥링크가 정상적으로 작동하지 않을 때 유저를 대신 보내는 대체 목적지. 앱이 설치되어 있지 않거나 링크가 만료된 경우처럼 딥링크가 실행되지 않는 상황에 대비해 미리 설정해 두는 것.

5. 딥링크 성과를 채널별로 측정할 수 있나요?

딥링크를 쓰고 나서 어떤 채널의 유저가 실제로 지정한 화면에 도달했는지, 그 이후 어떤 행동을 했는지 추적할 수 있어야 해요. 이 데이터가 없으면 딥링크 효과를 검증할 방법이 없죠. 캠페인별로 트래킹 링크를 구분해서 생성하고, 인앱 화면 도달 이후 이벤트까지 연결해서 측정하는 구조를 갖춰두는 게 좋아요.

우리 팀에 맞는 딥링크 솔루션 고르는 법

딥링크를 직접 구현할 수도 있어요. Android는 Google Play Install Referrer API를 활용해 어느 정도 구현이 가능하고, iOS도 자체 서버를 구축하면 불가능하지는 않아요.

다만 OS별로 구현 방식이 다르고, 카카오톡이나 인스타그램 같은 인앱 브라우저 환경까지 대응하려면 엔지니어링 리소스가 상당히 들어요. 그래서 대부분의 팀은 MMP나 딥링크 전용 솔루션을 쓰죠.

솔루션을 고를 때 확인할 기준은 크게 4가지예요.

1. 파라미터 유연성

컨텍스추얼 딥링크를 제대로 활용하려면 링크에 담을 수 있는 파라미터 수에 제한이 없어야 해요.

일부 솔루션은 파라미터 수를 제한해서, 매물 ID나 위치 정보처럼 세부 데이터를 담으려면 별도 해시 처리를 개발팀에 요청해야 해요. 링크 하나를 만드는 데 개발팀을 거쳐야 한다면 캠페인 실행 속도가 느려질 수밖에 없어요.

2. 채널 커버리지

웹투앱, CRM, 오프라인 QR까지 딥링크가 작동해야 하는 채널이 다양해요. 특정 채널에서만 작동하거나, 인앱 브라우저 환경을 지원하지 않는 솔루션은 실무에서 금방 한계에 부딪힐 수 있어요.

운영 중인 채널 전체에서 딥링크가 끊김 없이 작동하는지 먼저 확인해야 해요.

3. 어트리뷰션 연동

딥링크 클릭, 설치, 인앱 이벤트가 하나의 데이터로 연결돼야 어떤 캠페인이 실제 성과로 이어졌는지 볼 수 있어요.

딥링크 솔루션과 어트리뷰션이 분리되어 있으면 데이터를 따로 꿰어 맞춰야 하는 번거로움이 생기죠. 딥링크와 어트리뷰션이 통합된 솔루션이라면 이 과정이 자동으로 처리돼요.

4. 실무 운영 편의성

마케터가 개발팀 없이 직접 링크를 만들고 수정할 수 있어야 해요. 캠페인 중에 랜딩 페이지가 바뀌거나 파라미터를 조정해야 할 때, 이미 배포된 링크를 재배포 없이 즉시 변경할 수 있는지도 확인해보세요.

광고 클릭부터 재방문까지, 에어브릿지 딥링크로 앱 리텐션을 높여 보세요

에어브릿지(Airbridge) 딥링크 플랜은 이 4가지를 모두 충족해요. 파라미터 수 제한 없이 링크를 생성할 수 있고, 웹투앱·CRM·오프라인 QR까지 커버해요.

딥링크와 어트리뷰션이 통합되어 있어서 클릭부터 인앱 전환까지 하나의 리포트에서 볼 수 있고, 마케터가 대시보드에서 직접 링크를 만들고 실시간으로 수정할 수 있죠.

대시 보드에서 온드 미디어와 언드미디어, 에어브릿지와 연동되지 않은 채널에 사용된 딥링크와 트래킹 링크를 확인하고 관리할 수 있고요.

유저 유입부터 재방문, 윈백까지 딥링크를 전략적으로 활용하고 싶다면 지금 바로 데모를 신청해 보세요. 리텐션 개선을 위한 정확한 데이터 측정이 가능해질 거예요.

Written by 프리랜서 에디터 강혜라