Lifecycle tracking

Vòng đời người dùng là gì?

Vòng đời của người dùng chỉ ra các giai đoạn khác nhau mà người dùng trải qua trong suốt quá trình sử dụng ứng dụng. Mỗi người dùng trải qua các trải nghiệm rất khác nhau tùy thuộc vào các điểm chạm và các yếu tố tương tác mà họ tiếp xúc, và họ đều có những đánh giá khác nhau về ứng dụng. Quan trọng là phải theo dõi những biến số này và hiểu rõ xu hướng chính dẫn dắt người dùng tới một trải nghiệm người dùng tối ưu. Theo dõi vòng đời là quá trình theo dõi những hành vi như vậy và phân tích những sự thay đổi về nhu cầu và mối quan tâm của người dùng. Việc này bao gồm theo dõi sự tương tác của người dùng, từ lúc họ cài đặt ứng dụng cho đến những tương tác và hoạt động của họ trong quá trình sử dụng, đến khi họ rời khỏi hoặc trở thành người dùng trung thành và thường xuyên quay trở lại. Với thông tin này, nhà quảng cáo có thể xác định xu hướng hành vi của đối tượng mục tiêu và xây dựng các chiến lược có thể tối đa hóa trải nghiệm người dùng ở mọi giai đoạn của vòng đời.

Các giai đoạn của quảng cáo vòng đời:

Nhận thức → Tương tác → Đánh giá → Mua → Hỗ trợ → Trung thành

• Nhận thức: Giai đoạn nhận thức là khi người dùng lần đầu tiên biết đến ứng dụng sau khi tiếp xúc với quảng cáo, nội dung, truyền thông xã hội, v.v.
• Tương tác: Khi đã biết về ứng dụng, người dùng bắt đầu tương tác bằng cách đăng ký nhận tin tức hoặc theo dõi trang mạng xã hội để tìm hiểu thêm về các ưu đãi của ứng dụng.
• Đánh giá: Ở giai đoạn này, người dùng tìm kiếm thông tin chi tiết hơn để so sánh các tính năng và giá của ứng dụng với đối thủ. Việc cung cấp thông tin sản phẩm đúng và tiếp nhận đánh giá của khách hàng ở giai đoạn này rất quan trọng.
• Mua: Giai đoạn mua hàng là khi người dùng đã chuyển đổi thành công, cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động của họ. Trải nghiệm mua hàng nên diễn ra mượt mà và không gặp rắc rối.
• Hỗ trợ: Việc cung cấp hỗ trợ cho người dùng sau khi cài đặt vô cùng quan trọng. Điều này bao gồm việc trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề, hoặc thậm chí cung cấp các tính năng mới trong ứng dụng để giữ chân họ. Việc giữ người dùng hiện tại thậm chí có nhiều giá trị hơn so với việc thu hút người dùng mới.
• Trung thành: Ở giai đoạn này, người dùng là những người ủng hộ ứng dụng trung thành nhất. Họ có thể mang lại lợi ích bằng cách lan truyền các thông điệp tích cực thông qua truyền miệng (WOM) và tham gia tích cực trên ứng dụng.

Tại sao việc theo dõi vòng đời quan trọng?

Quan sát vòng đời của người dùng có thể cung cấp các chỉ số quan trọng để hiệu chỉnh chiến lược trong việc giữ chân và tương tác với người dùng - hai trụ cột chính tạo ra thành công cho quảng cáo di động. Toàn bộ quy trình quảng cáo cũng trở nên thuận tiện hơn khi những người quảng cáo được cập nhật về sự thay đổi trong hành vi và sở thích của người dùng, giúp họ tương tác với người dùng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi.

Thúc đẩy việc giữ chân người dùng

Bằng cách theo dõi sự thay đổi về hành vi của người dùng trong thời gian dài, người quảng cáo có thể xác định chính xác giai đoạn người dùng bỏ cuộc thường xuyên nhất. Các nhà quảng cáo có thể xây dựng chiến lược mới để cải thiện những giai đoạn đó để ngăn chặn tỷ lệ rời bỏ và tìm ra giải pháp có thể đảo ngược tình thế, dẫn đến tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn và một lượng người dùng tương tác cao hơn.

Ví dụ, giả sử tất cả khách ghé thăm một công viên giải trí đều phải tải xuống ứng dụng di động của họ để sử dụng vé một ngày. Có khả năng họ sẽ gỡ cài đặt ứng dụng sau khi rời công viên và cài đặt lại khi quay trở lại. Điều này cho thấy tỷ lệ chuyển đổi cao nhưng tỷ lệ giữ chân người dùng thấp, vì người dùng liên tục gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng. Bằng cách xem xét các mô hình vòng đời này, các nhà quảng cáo có thể đề xuất các ưu đãi như giảm giá đặc biệt cho các thành viên hàng năm hoặc vé ưu đãi nhanh, để người dùng có lý do giữ ứng dụng cài đặt. Điều này có thể ngăn chặn việc rời bỏ và đảm bảo rằng việc giữ chân người dùng được duy trì.

Thúc đẩy sự tương tác

Mỗi giai đoạn trong vòng đời của mỗi người dùng đều khác nhau, và việc phát quảng cáo và thông điệp quá chung chung mà không liên quan có thể làm cho người dùng cảm thấy xa lạ và nhàm chán. Vì theo dõi vòng đời cho phép nhà quảng cáo theo dõi hành trình của từng người dùng và hiểu rõ họ đang ở giai đoạn nào, nhà quảng cáo có thể cung cấp các thông điệp và ưu đãi được cá nhân hóa, được tùy chỉnh theo nhu cầu và sở thích riêng của từng người dùng. Điều này giúp người dùng cảm thấy được đánh giá cao và thân thiết với ứng dụng hơn, gia tăng cơ hội gắn bó và lòng trung thành của người dùng.

Ví dụ, bạn đang quản lý một ứng dụng thương mại điện tử di động và bạn nhận thấy có người dùng ở hai giai đoạn khác nhau của vòng đời. Người dùng đầu tiên vừa mới cài đặt ứng dụng, trong khi người dùng thứ hai đã để đồ trong giỏ hàng mà không thực hiện giao dịch trong ba ngày. Đối với người dùng đầu tiên, bạn có thể tặng một ưu đãi giảm giá có hạn để khuyến khích họ mua sắm lần đầu tiên, trong khi với người dùng thứ hai, bạn có thể nhắc nhở họ về giỏ hàng và cung cấp các ưu đãi vận chuyển miễn phí. Như vậy, việc điều chỉnh mỗi thông điệp theo tình hình hiện tại của người dùng là rất quan trọng để thúc đẩy sự tương tác và duy trì mối quan hệ với người dùng.

‍