Go2Joy đã loại bỏ 90% gian lận trong tiếp thị liên kết với tính năng Phòng chống gian lận của Airbridge.

Introduction

Ra mắt từ năm 2017, Go2Joy là ứng dụng đặt phòng khách sạn hàng đầu tại Việt Nam, kết nối hơn 10.000 đối tác và cung cấp các lựa chọn đặt phòng linh hoạt như theo giờ, qua đêm hay dài hạn. Với giao diện thân thiện với người dùng và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Go2Joy có thể đáp ứng nhu cầu của nhóm khách du lịch thuộc thị trường ngách đầy tiềm năng. Ứng dụng của Go2Joy nổi bật ở tính linh hoạt và khả năng giúp các đối tác khai thác tối đa công suất phòng, thu hút hàng triệu người dùng và gọi vốn thành công 6,1 triệu USD từ các nhà đầu tư quốc tế như SV Investment và HB Investments.

Go2Joy đã tận dụng tiếp thị liên kết để mở rộng tệp khách hàng, tối ưu chi phí quảng cáo và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Chiến lược này cho phép họ chỉ phải thanh toán cho những đơn đặt phòng thực tế, đồng thời tận dụng mạng lưới đối tác để nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu một cách hiệu quả.

Overview

Go2Joy, nền tảng đặt phòng khách sạn theo giờ và qua đêm hàng đầu Việt Nam, đã nâng cấp hoạt động tiếp thị liên kết (affiliate marketing) với sự hỗ trợ từ Airbridge. Bằng cách tận dụng các công cụ đo lường và phân bổ đa kênh, Go2Joy đã phát hiện ra những lỗ hổng trong việc theo dõi lưu lượng truy cập organic – điều đã bị bỏ sót khi họ sử dụng các nền tảng MMP trước đây, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chiến dịch và mức độ đóng góp vào doanh thu tổng thể.

Sau khi nhận ra những điểm chưa tối ưu này, Go2Joy đã nhanh chóng chuyển sang sử dụng giải pháp của Airbridge, nơi cung cấp đầy đủ các tính năng nâng cao trong một bảng điều khiển duy nhất – và không phát sinh bất kỳ chi phí ẩn nào – đồng thời giúp giảm 50% chi phí sử dụng MMP. Không những vậy, nhờ hệ thống phát hiện gian lận tự động và các quy tắc xác thực gian lận (Fraud Validation Rule), Go2Joy đã giảm thành công 90% lượt cài đặt ảo. Nhờ đó, nguồn lực được phân bổ hiệu quả hơn, dẫn đến tăng trưởng 10% lượt cài đặt hợp lệvà báo cáo dữ liệu cũng chính xác hơn. Điều này đã góp phần củng cố vị thế dẫn đầu của Go2Joy trong lĩnh vực đặt phòng khách sạn trực tuyến.

Challenges

Ngăn chặn gian lận quảng cáo

Go2Joy từng đối mặt với nhiều thách thức trong việc đo lường chính xác hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị liên kết và ngăn chặn gian lận quảng cáo. Với mạng lưới đối tác đa dạng và các chiến dịch được triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau — bao gồm website, ứng dụng và mạng xã hội — dữ liệu thường bị phân mảnh và thiếu nhất quán. Sự thiếu liên kết này khiến việc theo dõi hành trình người dùng trở nên khó khăn, đồng thời gây trở ngại cho việc xác định chính xác nguồn chuyển đổi.

Hệ quả là phân bổ ngân sách tiếp thị thiếu hiệu quả, nhiều nguồn lực bị lãng phí vào các chiến dịch hoặc kênh không mang lại giá trị cao. Bên cạnh đó, các hành vi gian lận quảng cáo như lượt click ảo (click fraud) và cài đặt giả mạo (install fraud) cũng là mối đe dọa nghiêm trọng, làm sai lệch dữ liệu, đội chi phí lên cao và cản trở quá trình tối ưu hóa chiến dịch.

Chuyển đổi giữa các Giải pháp MMP

Đội ngũ marketing của Go2Joy cần một giải pháp MMP mới để thay thế các nền tảng đã lỗi thời, vừa tốn kém chi phí vừa không tích hợp sẵn các tính năng phòng chống gian lận. Giải pháp thay thế vừa phải đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra mượt mà, duy trì khả năng đo lường chiến dịch ổn định, vừa phải tận dụng được dữ liệu từ nền tảng cũ, không gây gián đoạn, đồng thời giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị với khả năng theo dõi chính xác theo thời gian thực.

Solutions

Hợp nhất dữ liệu phân bổ đa kênh

Airbridge cung cấp một bảng điều khiển thống nhất và dễ sử dụng, giúp Go2Joy theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt cài đặt (install), CPI, ROAS và người dùng hoạt động (active users) theo thời gian thực. Đặc biệt, Airbridge cung cấp dữ liệu thô theo giờ, bao gồm thông tin về hệ điều hành, loại thiết bị và quốc gia – hoàn toàn có thể truy xuất qua API mà không phát sinh thêm chi phí. Việc truy cập dữ liệu liền mạch này đã đơn giản hóa quy trình theo dõi và phân tích dữ liệu cho đội ngũ marketing của Go2Joy một cách đáng kể, giảm thiểu thao tác thủ công và giúp giảm đến 50% chi phí MMP so với nền tảng trước đó.

Tận dụng các quy tắc xác thực gian lận (Fraud Validation Rules)

Go2Joy đã tối ưu hóa việc sử dụng báo cáo Abnormal Install từ Airbridge – báo cáo dữ liệu thô theo cấp độ người dùng, có thêm các phân tích chuyên sâu được hỗ trợ bởi AI. Báo cáo này không chỉ tự động, nhanh chóng và chính xác mà giao diện còn rất thân thiện với người dùng, giúp đội ngũ marketing của Go2Joy dễ dàng tiếp cận và sử dụng.

Khác với các nền tảng MMP yêu cầu nhập liệu và theo dõi thủ công, Airbridge giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức trong việc phát hiện gian lận, từ đó cho phép Go2Joy tập trung vào chiến lược và cải thiện hiệu suất chiến dịch thay vì sa lầy trong quá trình phân tích dữ liệu phức tạp.

Nhờ đó, Go2Joy có thể nhanh chóng phát hiện các bất thường như có nhiều lượt cài đặt từ cùng một thiết bị, hành vi cài đặt lại (reinstall) đáng ngờ hoặc các điểm chạm (touchpoints) không dẫn đến hành động cụ thể nào trong ứng dụng. Những insight chi tiết này giúp Go2Joy đưa ra quyết định kịp thời và chính xác, tối ưu hóa chiến dịch marketing và bảo vệ hiệu quả ngân sách quảng cáo.

"Một trong những lý do chính khiến chúng tôi lựa chọn Airbridge là mô hình định giá minh bạch và trọn gói. Khác với các nền tảng MMP khác mà chúng tôi phải trả thêm phí cho các công cụ chống gian lận, Airbridge đã cung cấp mọi tính năng ngay từ đầu — từ phân bổ chính xác, báo cáo chi tiết đến phát hiện gian lận nâng cao — hoàn toàn không có chi phí ẩn. Điều này giúp chúng tôi dễ dàng lập ngân sách và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch một cách hiệu quả và bền vững.” Phạm Thái Sơn. Head of Marketing

Sau khi xác định được các rủi ro tiềm ẩn, Go2Joy đã phối hợp chặt chẽ với đội ngũ CS (Customer Success) của Airbridge để thiết lập các Fraud Validation Rules phù hợp với nhu cầu chiến dịch của mình. Những quy tắc này cho phép tùy chỉnh linh hoạt và giám sát gian lận theo thời gian thực thông qua bộ công cụ chuyên biệt, giúp phát hiện và xử lý các hành vi đáng ngờ một cách nhanh chóng và chính xác.

Để ngăn chặn hoàn toàn hành vi giả mạo SDK (SDK Spoofing), Go2Joy đã triển khai SDK Signature của Airbridge nhằm loại trừ các sự kiện đáng ngờ khỏi quá trình phân bổ, đảm bảo tính chính xác và minh bạch cho dữ liệu đo lường.

Ngoài ra, là nền tảng tập trung vào thị trường Việt Nam, Go2Joy hiện có thể nhận diện các địa chỉ IP đáng ngờ đến từ quốc gia khác thông qua dữ liệu của báo cáo Abnormal Install (Cài đặt bất thường). Nhờ tính năng IP Blocklisting của Airbridge, Go2Joy có thể dễ dàng lọc các lượt truy cập từ IP nước ngoài. Kết quả là chi phí quảng cáo không còn bị lãng phí vào các gian lận, ngân sách được phân bổ hiệu quả hơn cho các chiến dịch chất lượng cao.

Go2Joy cũng có thể điều chỉnh mức độ chống gian lận dựa trên nhiều yếu tố như loại thiết bị, quốc gia hay ngôn ngữ. Họ có thể linh hoạt lựa chọn giữa việc đánh dấu (flag) các hành vi gian lận hoặc loại bỏ hoàn toàn việc phân bổ cho các chuyển đổi đáng ngờ. Tính linh hoạt này cho phép xây dựng các chiến lược bảo vệ ngân sách hiệu quả, giảm thiểu rủi ro gian lận quảng cáo và tối ưu hóa chi phí – tất cả đều nằm trong tính năng Conversion Traffic của Airbridge.

Go2Joy đã theo dõi độ trễ giữa thời điểm người dùng nhấp quảng cáo và lần mở ứng dụng đầu tiên, giúp xác định và loại bỏ các điểm chạm đáng ngờ về mặt thời gian (Click-to-Install Time - CTIT) – một biện pháp quan trọng để chống lại kỹ thuật gian lận phổ biến như Click Spamming. Bằng cách so sánh dữ liệu với tiêu chuẩn thị trường thông qua Lag Time Report của Airbridge, Go2Joy có thể cải thiện tốc độ mở ứng dụng, nâng cao trải nghiệm người dùng và từ đó tăng hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

Chuyển đổi MMP liền mạch với Airbridge

Để đảm bảo quá trình chuyển đổi từ nền tảng MMP cũ diễn ra suôn sẻ và không bị gián đoạn, Airbridge đã cung cấp cho Go2Joy bộ công cụ phân bổ đầy đủ và quy trình hỗ trợ chi tiết. Nhờ tính năng Backfill ID, Go2Joy có thể giữ lại toàn bộ lịch sử dữ liệu mà không gặp phải tình trạng phân bổ trùng lặp cho cùng một lượt cài đặt. Ngoài ra, họ cũng có thể phân biệt rõ giữa đơn đặt hàng mới và đơn đặt hàng cũ, đồng thời tận dụng toàn bộ các tính năng nâng cao của Airbridge – tất cả đều có trong một gói giá duy nhất, không có bất kỳ phí phát sinh nào.

Results

Airbridge đã thay đổi hoàn toàn cách Go2Joy vận hành hoạt động tiếp thị, từ đo lường chính xác hơn, chống gian lận hiệu quả hơn đến quản lý dữ liệu tối ưu hơn. Trước đây, các chiến dịch tiếp thị liên kết của Go2Joy gặp nhiều bất cập – việc tạm dừng chiến dịch chỉ làm giảm 2% doanh thu nhưng lại cắt giảm đáng kể chi phí quảng cáo. Với Airbridge, họ đã loại bỏ đến 90% lượt cài đặt gian lận và tăng 10% lượt cài đặt hợp lệ.

Bằng cách sử dụng trọn bộ công cụ và tính năng từ Airbridge, Go2Joy nhận ra rằng họ đã quá tập trung vào việc đo lường người dùng hiện tại, khiến lưu lượng truy cập tự nhiên từ người dùng mới bị đánh cắp thông qua các hình thức như Install Hijacking và Click Spamming. Với Airbridge, Go2Joy đã tinh chỉnh lại chiến lược, đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và hướng các đối tác tiếp thị liên kết sang hình thức retargeting, từ đó giảm các khoản chi trả không cần thiết và tăng hiệu quả phân bổ.

Quyết định này không chỉ bảo vệ ngân sách quảng cáo mà còn thúc đẩy tăng trưởng bền vững – đồng thời giúp họ giảm 50% chi phí MMP so với nền tảng trước đó.