Các marketer app đều thấu hiểu nỗi khổ này: đạt được 10.000 lượt cài đầu tiên giống như một nghệ thuật phức tạp. Hàng loạt thử nghiệm tiêu tốn ngân sách mà vẫn không rõ đâu mới là yếu tố quyết định thành công. Nhưng nếu bạn có thể khám phá ra một công thức tăng trưởng có thể lặp lại thì sao?

Xin giới thiệu Hamza Alsamraee, nhà sáng lập của NewForm.ai, cùng “bí kíp” TikTok của anh.

Hamza đã giải mã thành công TikTok và có đầy đủ số liệu để chứng minh: hơn 1 tỷ lượt xem, giảm trung bình 48% chi phí chuyển đổi (CAC), ROAS đạt 5.6 lần, và hơn 100 triệu USD ngân sách quảng cáo được quản lý.

Trong bài viết này, bạn sẽ được nghe chia sẻ chuyên sâu từ Hamza về chiến lược chiến dịch và từ Airbridge – đối tác tiếp thị của TikTok – về đo lường và tối ưu hóa chiến dịch.

Đa số marketer app hiểu sai điều gì về TikTok?

Thành thật mà nói – không có “golden tip” duy nhất, nhưng có một quy trình mà chúng tôi luôn áp dụng – và nó hiệu quả. Tất cả xoay quanh một yếu tố: nội dung tốt. Mọi thứ khác đều phụ thuộc vào đó.

Không có một công thức nội dung cố định nào (chúng ta sẽ nói về các tips sau), nên chìa khóa là lặp đi lặp lại thật nhanh và hiệu quả. Và đa số các đội ngũ đều thất bại ở đây.

Hầu hết các team (agency và in-house) đều tìm content sai cách. Họ liên hệ hàng loạt influencer hoặc UGC creator, hoặc thuê một agency làm việc đó thay. Cách làm này vừa đắt đỏ vừa khó kiểm soát chất lượng và deadline.

Tôi hiểu điều đó vì tôi từng là một creator. Và creator thường khá “chậm deadline” và không dễ để scale. Một video ngắn có thể khiến thương hiệu tiêu tốn hàng ngàn đô. Trong khi đó, các UGC creator giá rẻ thì rất khó chọn được người có chất lượng. Thương hiệu thường phải thử hàng chục người mới chọn được một người ổn.

Tôi từng đứng ở phía bên kia – điều hành growth cho Faves, một app subscription đã vượt mốc 1 triệu lượt tải. Vì quá khó tìm creator nên tôi đã tự quay hơn 1000 video cho Faves.

Tất nhiên, không phải ai cũng có thời gian/quyết tâm làm vậy. Giải pháp là tìm creator nội bộ đáng tin cậy, có tư duy phân tích và có thể sản xuất nội dung theo chu trình. Đó chính là điểm khác biệt của NewForm: tất cả creator đều là người nội bộ và có background kỹ thuật/phân tích.

Và “growth hack” lớn nhất chính là: sở hữu creator nội bộ có thể sản xuất hàng chục video mỗi tháng một cách có hệ thống (dù là làm việc với NewForm hay thuê riêng). Thay vì brief ngẫu nhiên, bạn có thể kiểm soát chất lượng nội dung và tập trung vào định vị sản phẩm.

Chính việc thử nghiệm và tối ưu hóa định vị nội dung mới là chìa khóa giúp app bạn tăng trưởng bền vững.

Sau hàng nghìn video TikTok, đâu là insight bất ngờ giúp tối ưu ROI và giảm CPI?

Từ “ghét” (“hate”). Không đùa đâu – gần một nửa video hiệu quả nhất của chúng tôi bắt đầu bằng cụm “Tôi ghét ___”.

“Thuốc giảm đau” luôn bán chạy hơn “vitamin” – không chỉ trong hiệu thuốc mà còn trong thế giới app. Hãy định vị app như một giải pháp giảm đau, và bạn sẽ thấy kết quả cải thiện rõ rệt.

Ngoài ra, nói ở ngôi thứ nhất (“Tôi gặp vấn đề này”) hoạt động tốt hơn hẳn. Ngôi thứ hai (“Bạn cần…”) nghe không thật. Dùng “tôi” giúp nội dung chân thực và dễ đồng cảm hơn.

Hiệu quả Spark Ads so với các loại quảng cáo khác trên TikTok ra sao?

Spark Ads chỉ hiệu quả nếu nội dung đã có tương tác organic tốt từ trước – vì nó giúp tăng thời gian xem và giảm CPM (người dùng TikTok rất thích đọc comment). Các nhà quảng cáo lớn gần như không dùng Spark Ads cho các video mới chưa có tương tác.

Tuy vậy, đừng bỏ qua Spark Ads hoàn toàn. Rất nhiều app đã “gây bão” TikTok và dùng Spark Ads để khuếch đại hiệu ứng. Hãy tìm các video về app của bạn trên TikTok, rồi liên hệ creator để xin quyền sử dụng làm Spark Ads.

Tăng trưởng là một chuyện, giữ chân và chuyển đổi người dùng mới là mục tiêu dài hạn. Làm sao để biến người dùng thoáng qua thành fan trung thành?

Đừng chạy theo trend (nhạc, thử thách, etc) – chỉ hút người dùng thoáng qua. Hãy giới thiệu app đúng với giá trị thực, để thu hút đúng người dùng trung thành và có khả năng trả tiền.

Chúng tôi thấy nội dung “cầm điện thoại trên tay” hiệu quả hơn nhiều so với chỉ quay màn hình. Thay vì screen record, hãy làm demo trực tiếp với điện thoại thật. Ví dụ như thế này.

Cuối cùng, vấn đề retention và monetization thường nằm ở onboarding – mà onboarding lại bắt đầu từ nội dung. Nếu nội dung ban đầu khiến người dùng hiểu sai về sản phẩm, họ sẽ rời đi ngay.

Marketer thường sai lầm gì khi chạy TikTok để tăng trưởng?

Một vài lỗi điển hình:

Nhắm sai đối tượng khi chạy install campaign. Nếu app bạn có mục tiêu doanh thu và là app subscription, hãy tránh nhóm dưới 25 tuổi. Họ thường có chỉ số đầu phễu đẹp (CPI thấp) nhưng lại không chuyển đổi.
‍
Nhắm mục tiêu quá hẹp: thuật toán TikTok hiểu người dùng tốt hơn 99% media buyer. Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên để targeting rộng.

*Gợi ý từ Airbridge*: Tối ưu hóa đăng ký app bằng phân tích funnel

Tái phân bổ ngân sách quảng cáo hoặc tối ưu phễu đăng ký bằng cách phân tích chi tiết tỷ lệ rớt người dùng theo từng bước: kênh, chiến dịch, nội dung quảng cáo, quốc gia, thiết bị – từ Cài đặt → Đăng ký → Màn hình thanh toán → Dùng thử miễn phí → Đăng ký → Thanh toán lần 2/3, v.v. 

Chi quá nhiều cho Android hoặc các quốc gia T2. Người dùng Android có chi phí cài đặt tương tự iOS nhưng lại khó chuyển đổi hơn. Các quốc gia T2 thì CPI thấp nhưng doanh thu tiềm năng lại hạn chế. Chúng tôi chi 90% ngân sách vào người dùng iOS, đặc biệt là ở Mỹ. Các quốc gia khác nên thử là: UK, Ireland, Canada, Úc, New Zealand, Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Bắc Âu, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản, v.v.  

*Gợi ý từ Airbridge*: Khai phá insight về giữ chân và doanh thu sau khi cài đặt

Dù bạn đang phát triển app game, subscription hay mạng xã hội, hãy đào sâu vào các chỉ số in-app chi tiết như ROAS/retention ngày 1, 3, 7 (d1, d3, d7), ARPU, CPI, thời gian đến lần mua đầu tiên, vòng đời dự đoán và giá trị vòng đời dự đoán – tất cả đều được hiển thị chi tiết theo từng kênh, chiến dịch, thiết bị và quốc gia trên bảng điều khiển của Airbridge.

Về NewForm

NewForm là đối tác tăng trưởng toàn diện cho ứng dụng của bạn. Khác với các agency tập trung vào ecommerce, NewForm xây dựng nội dung ngắn dạng lập trình sẵn để tăng trưởng app có lãi. Họ đã giúp hàng chục app tăng trưởng vượt bậc và tạo ra doanh thu 8 chữ số.

Hamza (founder và CEO) sẵn sàng trò chuyện với bạn.

Về Airbridge

Các marketer app hàng đầu toàn cầu đang dần từ bỏ các công cụ attribution đắt đỏ để chuyển sang Airbridge – nền tảng đo lường thống nhất. Bảng điều khiển tùy chỉnh siêu chi tiết của chúng tôi cung cấp cái nhìn real-time về hành trình người dùng đa nền tảng: mobile, web, PC, console – từ lần click đầu đến lúc trở thành user trung thành.

200+ chỉ số, đo lường iOS, deep link, chống gian lận, chia sẻ dữ liệu – tất cả trong một mức giá tối ưu giúp bạn tiết kiệm ngân sách thay vì “đốt tiền.”

Khám phá bản demo miễn phí tại airbridge.io