시그널플래너, 에어브릿지 이관으로 캠페인·CRM·분석 흐름을 고도화했어요

Introduction

해빗팩토리는 “모두가 금융과 더 가까워지도록” 고객의 이익을 가장 먼저 생각하는 금융을 만들어 가는 핀테크 스타트업이에요. 대표 서비스인 시그널플래너는 사용자가 보험 조회, 분석, 카톡 상담, 계약, 청구까지 간편하게 처리할 수 있도록 지원하는 보험 관리 앱이에요. 해빗팩토리는 시그널플래너를 중심으로 고객이 복잡한 금융 정보를 더 쉽게 이해하고 스스로 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕고 있어요.

방대한 고객 데이터를 기반으로 운영되는 금융 서비스 특성상, 안정적이고 정확한 트래킹 환경은 시그널플래너에게 매우 중요한 기반이었어요. 이러한 요구를 충족하기 위해 시그널플래너는 에어브릿지뿐만 아니라 CRM 솔루션 브레이즈, 프로덕트 분석 솔루션 앰플리튜드까지 함께 활용하며 데이터 중심의 마케팅 인프라를 구축하고 있어요.

Overview

시그널플래너는 에어브릿지로의 MMP 이관을 결정하면서 다양한 이벤트 소스 이관과 트래킹 링크 이전, 광고식별자(ADID) 백필 등 여러 기술적 과제를 안고 있었어요. 하지만 에어브릿지의 실시간 로그·개발앱 구분 등 강력한 온보딩 기능을 통해 이 모든 과정을 빠르고 안정적으로 마칠 수 있었어요. 온보딩 과정에서 마주한 세부적인 기술 문의 역시 담당 CSM의 신속하고 정확한 지원으로 해결하며 에어브릿지에 대한 이해도를 빠르게 높일 수 있었어요. 기능 개선 요청사항 중 일부가 실제 제품 업데이트로 이어진 경험 또한 시그널플래너가 에어브릿지를 더욱 적극적으로 활용하는 데 큰 도움이 되었어요.

시그널플래너는 에어브릿지·앰플리튜드·브레이즈를 유기적으로 연결해 일관된 데이터 흐름을 구축하면서 마케팅·CRM·분석 전반에서 더욱 강력한 시너지를 얻고 있어요. 에어브릿지 도입 이후 CRM용 트래킹 링크와 실시간 콜백 기반 데이터 수집 환경을 구축해 CRM 분석 속도와 정확도가 크게 향상되었어요. 또한 에어브릿지는 앰플리튜드와의 직접 연동을 지원해 분석 정확도와 활용성을 더욱 높일 수 있었어요.

Challenges

MMP 이관 과정에서의 리스크 최소화

MMP를 새로 도입하거나 이전하는 과정은 기업의 데이터 파이프라인 전반에 영향을 미치기 때문에, 내부적으로 꼼꼼한 검토가 필요한 프로젝트예요. 시그널플래너 역시 에어브릿지로의 이관을 준비하며 App·Web·S2S 등 다양한 이벤트 소스가 새로운 환경에서도 동일하게 작동하는지, 데이터가 중복되거나 누락되지 않고 정합성을 유지할 수 있는지 등을 사전에 면밀히 확인해야 했어요. 광고식별자 백필 과정에서의 정확성, 운영 중인 캠페인의 트래킹 링크를 새로운 체계에 맞추는 과정, 전환 후 안정화 기간 동안의 데이터 비교 역시 중요한 점검 요소였죠.

이처럼 시그널플래너는 이관 과정 전반에서 발생할 수 있는 주요 체크포인트들을 체계적으로 관리하며, 새로운 환경에서도 기존과 동일한 수준의 데이터 신뢰도를 유지하는 것을 핵심 목표로 삼았어요.

에어브릿지·앰플리튜드·브레이즈 간 연동 및 활용성 최적화

시그널플래너는 에어브릿지를 도입하면서 기존에 활용하던 앰플리튜드와 브레이즈까지 포함한 전체 캠페인·분석·CRM 흐름을 한 단계 더 고도화하고자 했어요. 세 도구를 함께 운영하는 상황에서, 각각이 전달받는 데이터가 얼마나 정확하고 일관되게 흘러가는지는 서비스 운영과 마케팅 의사결정의 핵심이었기 때문이에요.

Solutions

안정적인 MMP 이관을 위한 온보딩 기능과 신속한 기술 지원

시그널플래너 MMP 이관 과정에서 다양한 이벤트 소스 이전, 트래킹 링크 마이그레이션, 광고식별자 백필 등 고려해야할 요소들이 있었지만, 에어브릿지의 강력한 온보딩 기능과 지원 체계를 통해 이 모든 과정을 안정적으로 해결할 수 있었어요.

우선 실시간 로그와 개발앱 구분 기능을 통해 이벤트와 파라미터가 정확하게 수집되고 있는지 즉시 검증할 수 있었기 때문에, App·Web·S2S 등 서로 다른 소스에서 들어오는 이벤트도 누락 없이 빠르게 정리할 수 있었어요. 또한 스프레드시트 기반 트래킹 링크 제너레이터 템플릿을 활용해 트래킹 링크를 일괄적으로 수정·이전할 수 있어, 운영 중인 캠페인을 새로운 환경에 맞게 정리하는 과정도 훨씬 수월하게 진행할 수 있었어요. 광고식별자 백필 과정에서는 담당 CSM이 상황을 신속하게 파악하고 정확하게 지원해주면서 데이터 오류 없이 백필 작업을 마무리할 수 있었고, 이관 과정에서 발생하는 세부적인 기술 문의 역시 빠르게 안내받으며 안정적인 전환을 이어갈 수 있었어요.

이전 MMP와의 병행 운영 기간을 넉넉히 확보할 수 있었던 점도 정합성을 충분히 검증하고, 안정적으로 이관을 마무리하는 데 큰 도움이 되었어요. 여기에 사용자 친화적인 화면 구성과 빠르게 반영되는 제품 업데이트 덕분에, 시그널플래너는 에어브릿지를 신뢰하며 만족스럽게 활용할 수 있었어요.

캠페인·CRM·분석을 연결하는 통합 데이터 플로우 구축

시그널플래너는 에어브릿지를 중심으로 앰플리튜드와 브레이즈까지 자연스럽게 연결되는 데이터 흐름을 설계하며 전체 캠페인·분석·CRM 운영을 고도화하고 있어요. 에어브릿지에서 생성한 CRM용 트래킹 링크를 기반으로 수집된 데이터를 실시간 콜백으로 내부 데이터 웨어하우스에 적재하고, 이를 데이터 시각화 도구와 연동해 CRM 전용 대시보드를 구성했어요. 이를 통해 CRM 마케터는 필요한 지표를 실시간으로 확인하고 즉시 의사결정을 내릴 수 있는 환경을 갖추게 되었어요. 이러한 구조는 CRM 운영 효율을 크게 높이는 동시에, 신뢰도 높은 데이터를 바탕으로 더 정교한 CRM 전략을 수립하는 데에도 큰 도움을 주었어요.

또한 에어브릿지는 앰플리튜드와의 직접 연동을 지원해 설치 지표와 주요 속성 데이터를 앰플리튜드에서 안정적으로 활용할 수 있게 되었고, 이를 통해 분석 정확도와 활용성이 더욱 높아졌어요. 결과적으로 시그널플래너는 에어브릿지와 앰플리튜드, 브레이즈 세 도구를 연동해 하나의 일관된 데이터 플로우를 구축하면서 캠페인–분석–CRM 운영 전반에서 강력한 시너지를 경험할 수 있었어요.

Results

시그널플래너는 에어브릿지를 도입하며 복잡한 이벤트 구조·트래킹 링크 마이그레이션·광고식별자 백필·정합성 검증 등 MMP 이관 과정의 고려 요소들을 안정적으로 해결했고, 다양한 금융 서비스를 운영하는 데 필요한 데이터 기반 인프라를 더욱 견고히 만들었어요. 실시간 콜백 기반 CRM 분석, 앰플리튜드와의 데이터 정합성 개선까지 이어지면서 시그널플래너는 마케팅·CRM·분석 전반에 걸쳐 더 빠르고 정확한 의사결정이 가능한 환경을 갖추었어요. 앞으로 시그널플래너는 에어브릿지와 함께 정확한 데이터 기반 금융 서비스 경험을 더 많은 유저에게 제공하기 위해 데이터 중심 운영을 지속적으로 고도화할 계획이에요.