Neopets, một thương hiệu IP huyền thoại được hàng triệu người yêu thích từ đầu những năm 2000, nổi tiếng với vũ trụ thú cưng ảo của mình. Với hơn 150 triệu người dùng đăng ký và 400.000 người dùng hoạt động hằng tháng, thương hiệu này đã và đang ghi nhận sự trỗi dậy mạnh mẽ nhờ sự ủng hộ từ cộng đồng.
Trong những năm gần đây, Neopets mở rộng sang mobile và Web3, ra mắt các tựa game mới như Faerie Fragments — một tựa game mobile kết hợp giữa cảm giác hoài niệm và cơ chế gameplay hiện đại. Được phát hành tại Mỹ, Canada, Úc và Đông Nam Á, sản phẩm này là bước đi quan trọng trong chiến lược đưa vũ trụ Neopets trở lại với thế hệ người chơi mới.
Trong quá trình ra mắt Faerie Fragments, Neopets nhanh chóng gặp khó khăn khi dữ liệu bị phân tán, attribution thiếu rõ ràng và không có góc nhìn đầy đủ về hành trình người chơi.
Neopets đã tìm đến Airbridge như một giải pháp toàn diện — và kết quả vượt xa kỳ vọng. Với một dashboard duy nhất và khả năng theo dõi cross-platform, đội ngũ có thể phân bổ lại ngân sách theo thời gian thực. Đồng thời, Funnel Report của Airbridge giúp họ phát hiện điểm rơi rụng và tinh chỉnh gameplay hiệu quả hơn. Kết quả? Ấn tượng vượt trội:
Neopets đối mặt với hai thách thức lớn trong quá trình ra mắt Faerie Fragments:
Neopets tận dụng tính năng GroupBy trong Unified Dashboard của Airbridge để theo dõi hơn 30 chiến dịch trên các kênh như Google Ads, Facebook, đối tác agency, và trên cả hai nền tảng iOS và Android theo thời gian thực.
Thay vì phải xử lý dữ liệu rời rạc từ nhiều nền tảng quảng cáo, đội ngũ có thể so sánh lượt cài đặt, tổng doanh thu, CPI và nhiều chỉ số khác cạnh nhau trong một giao diện duy nhất. Nguồn dữ liệu tập trung này giúp loại bỏ độ trễ báo cáo và cho phép điều chỉnh ngân sách nhanh và chính xác hơn.
Kết quả? Neopets tái phân bổ ngân sách sang các chiến dịch Android có ROAS cao và tạm dừng những chiến dịch iOS hoạt động kém hiệu quả, giúp tiết kiệm hơn 5.000 USD chi phí quảng cáo. Chỉ riêng thay đổi này đã giúp CPI giảm 50% và hiệu suất chiến dịch tăng 25%.
Việc triển khai Airbridge diễn ra nhanh chóng và mượt mà. Trong vài ngày, đội Customer Success đã hỗ trợ chúng tôi tích hợp Faerie Fragments với Google, Facebook và các kênh agency. Các dashboard dựng sẵn giúp chúng tôi chạy hơn 30 chiến dịch mà không gặp rắc rối kỹ thuật, tiết kiệm hàng tuần thiết lập.
— Marketing Team, Neopets
Nhờ Funnel Report, Neopets theo dõi tiến trình người chơi tại các mốc Level 10, 20, 50 và 100. Dữ liệu cho thấy mức rơi rụng lớn lên tới 75% giữa Level 20 và 50.
Từ insight đó, đội ngũ phối hợp với game designer để điều chỉnh độ khó và thêm các phần thưởng giá rẻ hỗ trợ cho người chơi trong game ở Levels 21–30 nhằm giữ người chơi gắn bó hơn trong giai đoạn mid-game. Ngoài ra, sự tăng tương tác rõ rệt ở Level 10 khiến họ tăng cường phần thưởng sớm để duy trì hứng thú và tối ưu các điểm gợi ý mua hàng.
Revenue Report của Airbridge bổ sung thêm một lớp dữ liệu: bằng cách phân tích doanh thu người chơi mới trong 30 ngày theo từng chiến dịch, Neopets tinh chỉnh lại chiến lược target, ưu tiên nhóm đối tượng mang lại doanh thu cao, đồng thời tăng cường chiến lược kiếm tiền trong game.
Tác động thể hiện rất nhanh. Chỉ vài tuần sau bản cập nhật, tỷ lệ hoàn thành Level 50 tăng 15%, trong khi retention cải thiện 10% — cho thấy bước tiến đáng kể trong khả năng giữ chân người chơi ở mid-game và sự hài lòng tổng thể của người chơi.
Ngay cả với một thương hiệu lâu đời như Neopets, việc ra mắt một tựa game mobile mới vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Việc theo dõi các mốc tiến trình tại Level 10, 20, 50 và 100 trở thành yếu tố quan trọng giúp họ hiểu rõ mức độ tương tác của người chơi và định hướng điều chỉnh gameplay khi mở rộng sang các khu vực mới như Mỹ, Canada, Úc, New Zealand và Singapore.
Khi Neopets tiếp tục mở rộng sang các thị trường toàn cầu, khả năng theo dõi CPI thấp và insight cross-platform của Airbridge — chẳng hạn như so sánh install giữa Android và iOS — giúp họ xác định nền tảng ưu tiên. Đồng thời, theo dõi custom event qua Funnel Report hỗ trợ tinh chỉnh gameplay phù hợp hơn với từng nhóm người chơi trên toàn thế giới.
