M-commerce hoặc mobile commerce (Thương mại di động) là thuật ngữ chỉ việc mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. M-commerce có thể bao gồm các hoạt động như mua sắm sản phẩm trực tuyến, thực hiện giao dịch tài chính và truy cập nội dung số, tất cả đều có thể được thực hiện khi người dùng đang ở ngoài và không đến cửa hàng vật lý. Với sự phổ biến của các thiết bị di động, số lượng ứng dụng di động ngày càng tăng và các trang web được tối ưu hóa cho di động, m-commerce đã trở thành một khía cạnh ngày càng quan trọng trong ngành công nghiệp thương mại.
M-commerce cho phép người tiêu dùng mua sắm, thực hiện giao dịch và truy cập nội dung số mọi lúc, mọi nơi. Điều này đặc biệt hữu ích đối với những người bận rộn không có thời gian để đến cửa hàng vật lý hoặc ngồi cố định trước máy tính. Với m-commerce, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện mua sắm ngay cả trên đường đi, cho dù họ đang xếp hàng chờ thanh toán ở cửa hàng hay đang đợi ở ga tàu.
Với m-commerce, doanh nghiệp có thể tiếp cận một đối tượng lớn khách hàng tiềm năng. Hiện nay, có nhiều người truy cập internet qua điện thoại di động hơn bao giờ hết. Nhiều người trong số họ thích mua sắm và thực hiện giao dịch qua thiết bị di động cá nhân của mình. Bằng cách cung cấp một trải nghiệm sử dụng thân thiện cho thiết bị di động, doanh nghiệp có thể bước chân vào thị trường đang ngày càng phát triển này và tăng cơ hội kinh doanh của mình.
Với m-commerce, các nhà quảng cáo có thể sử dụng thông báo đẩy và dịch vụ dựa trên vị trí để tiếp cận khách hàng vào những thời điểm thuận lợi nhất. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể gửi thông báo đẩy đến điện thoại của khách hàng khi họ ở gần một cửa hàng, hoặc nhắc nhở họ về giỏ hàng bị bỏ quên. Những tương tác theo thời gian thực này có thể giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, từ đó thúc đẩy chuyển đổi.
M-commerce cho phép khách hàng trải nghiệm một cách nhất quán giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Ví dụ, khách hàng có thể tìm hiểu về một sản phẩm trên thiết bị di động của họ khi ở trong cửa hàng, sau đó thực hiện mua sắm thông qua ứng dụng di động của cửa hàng đó. Điều này tạo ra một hành trình khách hàng thống nhất và thỏa mãn, giúp cải thiện sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
M-commerce cho phép những nhà quảng cáo theo dõi hành vi và sở thích của người tiêu dùng ở mức sâu hơn. Với lượng dữ liệu phong phú từ thiết bị di động, marketer có thể nhận được thông tin về vị trí của người tiêu dùng, lịch sử duyệt web và mua sắm của họ. Thông tin này có thể được sử dụng để tạo ra các chiến dịch marketing có tính cá nhân hóa và độ hiệu quả cao hơn.
Một khác biệt chính phân biệt m-commerce (thương mại di động) và e-commerce (thương mại điện tử) là thiết bị được sử dụng. Với e-commerce, người tiêu dùng có thể mua sắm và thực hiện giao dịch trên bất kỳ thiết bị có kết nối internet nào - có thể là máy tính để bàn, laptop hoặc máy tính bảng. M-commerce, ngược lại, được thiết kế đặc biệt dành riêng cho các thiết bị di động đồng thời tối ưu hóa cho màn hình nhỏ và giao diện cảm ứng của chúng.
