Inside Airbridge
유저의 충성도를 확인할 수 있는 에어브릿지 Retention 리포트가 업데이트되었습니다.
June 7, 2022
By
Minah Lee

에어브릿지(Airbridge)에서 Beta로 제공되었던 업데이트된 Retention 리포트가 정식으로 릴리즈되었습니다! 기존의 Retention 리포트보다 더 다양한 그룹바이와 필터 설정을 제공하며, 특정한 조건을 만족하는 사용자 그룹인 코호트를 통해 보다 세분화된 분석을 지원합니다.

특히 이번 업데이트에는 Airbridge가 직접 개발한 OLAP DB, Luft를 소개합니다. 포스트에서 다룬 Luft 데이터베이스를 기반으로 한 코호트 분석 기능이 포함됩니다.

** 기존 Retention 리포트는 지원이 종료됩니다.

업데이트된 에어브릿지 Retention 리포트는,

이번에 에어브릿지에서 업데이트하여 제공하는 리텐션 리포트(Retention Report)는 제품을 사용하는 유저들의 어트리뷰션 결과별로 서비스 내에서 N Day 리텐션*(잔존율)을 확인할 수 있는 리포트입니다. 리텐션 리포트를 통해 ‘제품 및 서비스에 대한 충성도가 높은 유저’ 유입에 가장 효과적인 채널과 캠페인, 광고 그룹이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 이 리포트의 성과를 기준으로, 캠페인을 최적화하거나 유료 광고 정산에 활용할 수 있습니다.

*리텐션: 시간이 지날수록 얼마나 많은 유저가 제품으로 다시 돌아오는지를 측정한 것. (=잔존율)

Retention 리포트 기능 업데이트의 하이라이트

이번 Retention 리포트에서 업데이트된 주요 기능은 세 가지입니다.

  1. 스타트 이벤트(Start Event)를 지정해 특정 이벤트를 수행한 사용자 중 우리 앱으로 다시 돌아온 유저 수를 확인할 수 있습니다.
  2. Measurement Option으로 User Journey 상의 리턴 이벤트를 구분하여 리텐션을 분석할 수 있는 기능을 제공합니다.
  3. 리텐션 분석의 대상이 될 유저 그룹을 설정하여 ‘코호트’별 리텐션 데이터를 조회할 수 있습니다.
Retention 리포트 화면

1. 스타트 이벤트 지정

앱에 유저가 유입되었다고 판단하는 이벤트인 스타트 이벤트(Start Event)*를 설정하여 특정 이벤트를 수행한 사용자의 리텐션을 확인할 수 있습니다.

스타트 이벤트 및 그룹바이, 필터 설정 화면
  • 스타트 이벤트로 설정 가능한 이벤트: Installs(App), Deeplink Opens(App)

2. Measurement Option으로 User Journey 상의 리턴 이벤트 구분하기

에어브릿지의 Retention 리포트는 두 가지 Measurement Option을 제공합니다. (추후 추가 Option 제공 예정) 옵션을 선택함으로써, 기여에 상관 없이 전체 유저 여정에 대한 리텐션을 측정하거나(General), 혹은 스타트 이벤트로 유저 여정을 구분하여 각각의 스타트 이벤트에 대한 리텐션을 측정할(Confined) 수 있습니다.

  • General: 기여가 다른 스타트 이벤트가 다시 발생하더라도, 기존 User Journey가 그대로 유지되기 때문에, 분석 기간 전체에 대한 유저 인게이지먼트를 확인하는 용도로 사용 가능. 
  • Confined: 리턴 이벤트에 대한 기여를 새로운 스타트 이벤트가 발생하기 전까지로 한정함. 여러 개의 스타트 이벤트가 발생했다면 각 스타트 이벤트별 유저 인게이지먼트를 ‘General’보다 더 엄밀하게 확인하는 용도로 사용 가능.

3. 특정 코호트(Cohort)의 설정

코호트 설정 상세화면

리텐션 데이터를 볼 사용자 모수로 ‘코호트(Cohort)’를 설정할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 코호트는 ‘특정한 조건을 만족하는 유저 그룹’으로, 코호트 설정을 통해 리텐션 분석의 대상이 될 유저 그룹을 정의할 수 있습니다. 코호트 분석 기능은 특정 이벤트가 리텐션에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 데에 도움이 됩니다.

*코호트: 동질 집단. 같은 성격을 갖는 유저 집단. 특정 이벤트를 발생시켰거나, 특정 이벤트 프로퍼티를 가진 이벤트를 발생시킨 특정 유저 그룹.

예를 들어, '지난 30일간 1번 이상 구매 이벤트를 수행한 사용자'를 대상으로 지난 30일간 Install을 통해 서비스 유입 후 리텐션을 조회해 보겠습니다.

  1. Add Cohort로 지난 30일간 1번 이상 구매 이벤트 수행 완료한 유저 코호트를 설정합니다. 
  • performed “Order Complete (App)”, with “more than or equals” “1 time”, any time “during last” “30 days”으로 설정
  1. 스타트 이벤트를 Installs(App), 리턴 이벤트를 Any Event(App)으로 설정합니다.

더 자세한 에어브릿지 Retention 리포트 이용 방법은 아래 링크와 연결된 이용 가이드 문서에서 확인할 수 있습니다. 에어브릿지 Retention 리포트를 통해 어떤 채널에서 유입된 유저가 우리 앱과 더 인게이지하고 충성도가 높은지 분석해 보세요!

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Minah Lee
Product Marketing Manager
프로덕트 마케팅 매니저로서 콘텐츠를 제작하고 다양한 마케팅 캠페인을 기획합니다. 팀, 고객 및 파트너의 성장을 위해 협력하고 있습니다.
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