뮤 모나크는 웹젠에서 출시한 MMORPG로 뮤 온라인의 감성을 모바일에 구현하여 화제를 모았습니다. 국내 게임 카테고리 최고 매출 3위 기록 후 장기간 10위 이내를 유지하는 등 꾸준한 인기를 보이고 있습니다.

웹젠은 뮤, R2 와 같은 대표 IP의 MMORPG부터 라그나돌, 어둠의 실력자가 되고 싶어서! 등 다양한 장르로 확대해가고 있는 한국의 대표적인 게임사 중 하나입니다. 2023년 출시한 뮤 모나크는 뮤 온라인의 감성을 모바일에서도 구현해 내어 레트로한 감성으로 많은 유저들에게 주목받고 있습니다. ‘찬란한 영광 그대로’라는 슬로건과 같이 뮤 온라인 원작의 게임성과 특징을 살린 크리에이티브를 활용하여 타겟 세그먼트를 찾고, 도달하는 것이 중요한 마케팅 전략이었습니다. 이때 웹젠은 에어브릿지의 자유로운 리포트 활용 기능을 활용하여 소재별 효율을 확인하고 새로운 매체를 찾아 적절한 타겟 세그먼트에 도달하여 로그인 전환율과 ROAS를 개선할 수 있었습니다. 뮤 모나크 게임의 타겟 오디언스 도달과 매출 개선에 기여한 마케팅 전략 및 에어브릿지 활용 사례를 알아봅니다.

뮤 모나크를 플레이할 가능성이 높은 타겟 오디언스에 도달하여 ROAS 개선

뮤 모나크를 비롯한 MMORPG는 출시 초반에 많은 유저가 유입되어야 경쟁 시스템이 원활하게 운영되기 때문에 NRU(New Registered User)가 수익으로 직결되는 매우 중요한 지표입니다. 하지만 이 게임이 모든 사람들의 취향과 일치할 수는 없기 때문에, 이 게임을 좋아할 만한 적절한 타겟 세그먼트를 찾고 이 타겟에게 도달하여 로그인 전환율을 높이는 것이 중요합니다. 설치 또는 접속 단계에서 게임의 특징을 살펴보고 이탈하는 유저를 최대한 줄여야 ROAS를 높일 수 있습니다.

타겟 오디언스를 어필할 수 있는 크리에이티브 개발

뮤 모나크는 원작인 뮤 온라인의 레트로한 감성을 잘 구현해 낸 것이 가장 큰 특징이기 때문에 다른 대작 MMORPG과 그래픽과 연출에 대한 관점이 다릅니다. 그래서 TV광고와 같은 대대적인 브랜딩을 통한 대세감 조성 보다는 뮤 모나크를 플레이할 가능성이 높은 유저들을 찾고, 이러한 유저들에게 어필할 수 있는 크리에이티브를 개발하는 것에 집중했습니다. 뮤 온라인 원작의 게임성과 특징을 그대로 이어받았다는 메시지를 담고자 노력했습니다. 이렇게 개발한 크리에이티브들에 대해 매체별 소재 최적화를 통해 효율을 개선하는 것이 필요했습니다.

에어브릿지의 자유로운 리포트를 활용한 효율적인 소재 최적화로 로그인율 90%, ROAS 300% 개선

뮤 모나크가 뮤 온라인 원작을 가장 잘 구현한 뮤 IP의 모바일 게임이라는 점을 어필하기 위해 ‘숏폼’을 활용한 전략을 기획했습니다. 짧은 시간에 가장 매력적인 콘텐츠를 노출해야 하는 숏폼의 특성 상, 게임의 어떤 장면을 담아야할 지에 대한 다양한 시도가 필요했습니다. 또한 숏폼의 경우 소재에 대한 피로도가 빠르게 발생하기 때문에 신속한 성과 확인이 필요했습니다. 이때 에어브릿지의 자유도 높은 리포트에서 소재별 효율을 효율적으로 확인하면서 인사이트를 얻고 마케팅 운영 성과를 개선할 수 있었습니다.

웹젠은 틱톡에서 숏폼 영상 소재로 캠페인을 운영했습니다. 소재 최적화를 위해 에어브릿지 리포트, 틱톡의 데이터, 내부 지표를 종합적으로 고려하여 소재의 효율을 검토했습니다. 특히 에어브릿지 액츄얼스 리포트(Actuals Report)에 데일리로 접속해서 캠페인 운영을 위한 데이터를 확인하고 있습니다. 에어브릿지의 액츄얼스 리포트는 메트릭, 그룹바이, 필터, 집계 기준을 직관적으로 설정할 수 있어서 캠페인 성향과 운영 전략에 알맞은 리포트로 손쉽게 설정하고 데이터를 확인할 수 있습니다. 직관적인 설정으로 특정 캠페인, 광고 채널에 해당하는 값만 집계하여 데이터를 편리하게 확인하였습니다. 이렇게 효율적인 데이터 확인을 통해 소재를 빠르게 최적화할 수 있었습니다. 그리고 틱톡에서 진행한 뮤 모나크 런칭 캠페인에서 소재 최적화 전과 비교해서 로그인율 90% 이상과 ROAS 300% 이상이라는 성과를 달성하였습니다. 저조한 효율을 보이는 소재는 빠르게 중지하면서 VTR이 상승하는 효과를 확인할 수 있었습니다.

유용한 데이터 활용으로 타겟 유저에게 효과적으로 도달하여 마케팅 성과 개선

뮤 모나크 캠페인 집행 시 가장 중요한 부분은 주요 지표인 NRU, 리텐션, ROAS 의 효율 개선이었습니다. 틱톡에서 진행한 숏폼을 활용한 런칭 캠페인으로 NRU를 확보한 것과 더불어, 다양한 매체들을 활용하고 각 매체들의 캠페인을 최적화하여 지표를 개선하고자 노력했습니다. 이때 에어브릿지의 액츄얼스와 트렌드 리포트로 성과를 확인한 것은 물론, Ad Channel Integration(광고 채널 연동) 설정을 통해 인앱 이벤트 포스트백을 설정하여 각 매체들에서 리타게팅 및 캠페인 최적화를 진행했습니다.

다양한 매체 중 플레이오에서 캠페인 운영 시, 에어브릿지를 통해 포스트백하는 이벤트 값을 확장하여 운영함으로서 확장 전 대비 로그인율이 20%, NRU가 20% 이상 상승했습니다. 에어브릿지는 다양한 광고 채널들과 연동하여 광고비 정산 또는 캠페인 최적화에 활용할 수 있도록 포스트백 설정 기능을 제공하고 있습니다. 그 중에서도 플레이오에서 유저가 게임 내 인앱 이벤트를 달성하면 추가적인 혜택을 얻을 수 있는 ‘히든 퀘스트’를 집행했습니다. 게임 내에서 인앱 이벤트 포스트백을 통해 진행해야 하기 때문에, 에어브릿지에서 기존 포스트백 외에 로그인 및 레벨 구간 등의 더 많은 세부적인 이벤트 값을 확장하여 포스트백을 설정했습니다. 더 많은 데이터를 통해 캠페인을 최적화하여 운영하게 되면서 성과를 개선할 수 있었습니다.

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웹젠은 유저의 사랑을 받는 대표 IP 기반 게임을 지속적으로 선보이는 것은 물론, 장르 다각화를 위해 노력해가고 있습니다. 한국과 글로벌에 수많은 게임들이 서비스 되고 있는 환경 속에서 뮤 모나크를 비롯한 게임들에 보다 흥미를 갖고 플레이할 수 있도록 만들 수 있는 마케팅 전략을 지속해서 발전시켜가고자 합니다.

에어브릿지는 마케팅 실무 담당자들에게 좋은 평가를 받고 있는 어트리뷰션 툴입니다. 리포트에서 데이터와 트렌드를 확인하는 과정이 매우 직관적이고 간편하여 마케팅 담당자가 데이터를 확인하고 분석하는 시간을 단축할 수 있다는 점에서 도움이 많이 되고 있습니다.

또한, 에어브릿지 담당자 분들의 적극적이고 열정적인 지원과 대응이 가장 장점이라고 생각합니다. 처음 에어브릿지를 도입할 때를 돌이켜 보면 많은 문의를 드렸는데, 그때마다 매우 빠르게 즉각적으로 답변을 주었습니다. 매체 연동 관련해서도 적극적으로 지원해주어서 해결했던 사례가 있었으며, 해결이 바로 어려운 상황에서는 해결할 수 있는 방법을 검토하여 제시해주었던 점 등이 매우 인상깊었습니다.

- 강중화 (마케팅 실장, 웹젠)