Fidget Town là một trò chơi trực tuyến đến từ Hàn Quốc nơi bạn có thể giao dịch fidget (trò chơi cho trẻ em), hướng tới thế hệ Alpha. Fidget Town đã mở rộng thị trường ra toàn cầu thành công bằng cách sử dụng TikTok làm kênh thu hút người dùng chính.
Mục tiêu
Giải pháp
Fidget Town là một trò chơi giao dịch fidget trực tuyến đến từ Hàn Quốc, được thế hệ Alpha toàn cầu yêu thích. Fidget Town cung cấp trải nghiệm độc đáo về việc sưu tầm và giao dịch fidget ảo cùng bạn bè trực tuyến. Người dùng cũng có thể tạo và đăng tải fidget của mình để kiếm tiền. Ban đầu, giao dịch fidget trực tiếp ngoài đời thực là xu hướng toàn cầu của nhóm khách hàng nhỏ tuổi. Fidget Town đã nảy ra ý tưởng mới và đưa mô hình lên không gian mạng với các nội dung từ TikTok.
Khi Fidget Town đã được biết tới rộng rãi trong khu vực, nhóm hướng tới mở rộng thị trường trên quy mô toàn cầu. Mục tiêu hàng đầu của trong quá trình mở rộng toàn cầu là thu hút và phát triển người dùng với hiệu quả chi phí cao.
Để chạy chiến dịch tiếp thị trên TikTok, nhà quảng cáo phải triển khai với một MMP do TikTok chứng nhận là đối tác đo lường chính thức. Trong số các đối tác đó, Fidget Town đã tin tưởng Airbridge với việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên sâu, mô hình giá cả hợp lý và quan trọng hơn cả là độ chính xác dữ liệu cao.
Nhóm phát triển Fidget Town theo dõi các chỉ số then chốt như lượng người dùng đang hoạt động (Active Users), doanh thu và tỉ lệ giữ chân người dùng (Retention) hàng ngày thông qua Airbridge. Mỗi người dùng có thể tạo ra rất nhiều tài khoản trên Fidget Town để nhận các phần thưởng đăng ký mới, nên việc đếm người dùng theo tài khoản là không chính xác. Airbridge đã giúp nhóm hiểu rõ về mức độ thành công trong sản phẩm của mình bằng cách cung cấp giải pháp theo dõi dựa trên từng thiết bị, cung cấp chính xác hơn số lượng người dùng thực tế của Fidget Town. Họ cũng có thể theo dõi các chỉ số liên quan đến doanh thu như ARPU, ARPPU và ARPDAU trên từng thiết bị thông qua báo cáo “Lượng người dùng đang hoạt động” - Active Users Report trên Airbridge. Báo cáo đã giúp họ nhanh chóng nắm bắt tổng quan thực tế về các chỉ số.
Để nâng cao nhận thức toàn cầu và thu hút người dùng mới, nhóm đã khai thác TikTok - kênh thu hút người dùng quan trọng. Fidget Town thường xuyên giới thiệu các vật phẩm fidget mới trên TikTok và sử dụng nội dung do người dùng tạo ra (User-generated content) làm bài đăng. Nội dung hoạt động tốt một cách tự nhiên sẽ được quảng cáo với TikTok Spark Ads để phủ sóng rộng rãi và thu hút nhiều lượng cài đặt hơn. Fidget Town đặt mục tiêu tăng trưởng người dùng nhanh chóng bằng cách tăng lượng tương tác trên TikTok (qua lượt xem, theo dõi kênh, v.v). Nhờ tập trung vào TikTok là nền tảng thu hút chính từ sớm, Fidget Town đã đạt được hơn 1 triệu lượt cài đặt ứng dụng toàn cầu trong vòng một năm kể từ khi ra mắt. Một trong những hashtag chính của Fidget Town cũng đạt hơn 80 triệu lượt tương tác trên TikTok.
Khi Fidget Town ra mắt trên toàn cầu, thực hiện chiến dịch thúc đẩy lượng cài đặt trên TikTok trở thành một chiến lược then chốt để thu hút những người dùng ban đầu. Vì hướng tới nhóm đối tượng có khả năng chuyển đổi cao sẽ giúp giảm chi phí CPA, họ đã thiết lập Smart Targeting (Định hướng thông minh) cho quảng cáo trên TikTok trong việc định hướng khách hàng tự động. Đồng thời, họ tổ chức các chiến dịch quảng bá trên TikTok nhằm khai thác các sự kiện theo mùa như Easter Eggs - Phục Sinh (còn gọi là chiến dịch Trứng Phục Sinh) để thu hút sự quan tâm của người dùng toàn cầu. Nhờ sự hỗ trợ của TikTok trong việc hướng tới và tương tác trực tiếp với đúng đối tượng, Fidget Town đạt tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh chóng với CPA rất thấp, chỉ khoảng 0,2 USD.
TikTok đóng vai trò then chốt trong việc hỗ trợ Fidget Town tiếp thị và hỗ trợ người dùng, giúp duy trì trung bình khoảng 230 nghìn MAU và 40 nghìn DAU, tỉ lệ duy trì người dùng ngày thứ 28 là 7%.
Nhóm Fidget Town muốn phát hiện người dùng tiềm năng có Giá trị vòng đời (Lifetime Value- LTV) cao và tìm cách thu hút họ một cách hiệu quả hơn. Bằng cách khai thác cả Amplitude và Airbridge - hai công cụ với độ tích hợp cao - họ tự động nhập dữ liệu phân bổ từ Airbridge sang Amplitude và kết hợp với dữ liệu về hành vi trên Amplitude. Fidget Town phân chia người dùng theo nguồn thu hút để phát hiện chiến dịch quảng cáo hoặc nội dung nào dẫn đến tỉ lệ chuyển đổi cao hơn, tỉ lệ duy trì hoặc LTV cao hơn - những chỉ số của người dùng tiềm năng lớn. Họ liên tục cải tiến chiến dịch và nội dung nhằm thu hút người dùng chất lượng cao hơn dựa trên những nội dung trên.
Fidget Town có dung lượng nhẹ và đặc điểm dễ chơi như các trò chơi phổ thông khác, nhưng đã thành công trong việc duy trì Tỷ lệ giữ chân và Giá trị vòng đời cao hơn. Tựa game này đã phát triển nhanh chóng trên toàn cầu, tận dụng TikTok để tương tác với người dùng của mình. Fidget Town sẽ tiếp tục phát triển với sứ mệnh xây dựng một nền tảng giao tiếp phù hợp nhất với thế hệ Alpha.
